影响网站转化率的10大误区(下)-博胜互动.docVIP

影响网站转化率的10大误区（下） 【导言】网站分析的核心内容之一是对转化的实现和优化。本文探讨影响网站实现转化的10大误区，以帮助网站设计者和网站所有者规避风险，更好地实现网站应有的功用和价值。这个话题将分为上下两回，每回均通过实际案例探讨5个因素。本文为下回，上回请 【正文】 在上文中，我们讲到了五种误区，分别是：目标失焦，错误匹配，故意诱导，登陆页太沉重，以及不正确的Call To Action，这一次我们分析另外五种误区：不恰当的提示，步骤过多，结构性失误，负面评论和及时性不足。 误区六：不恰当的提示 发生频率：★ 影响强度：★ 不恰当的提示指在该提示访问者的地方没有提示，或者在不该提示的地方又标注了提示，结果造成访问者的困惑和不满，从而使转化率降低。与Call To Action不正确造成访问者不知道该做啥或不再愿意去做相比，不恰当的提示是让人做了一定的行为以后无所适从。 不恰当的提示之一——缺乏必须的提示： 这种情况在电子商务网站上时有发生，我曾经碰到过一个案例，下面是截图。不过案例已经有些时日了，所以大家不必对号入座。 图1：突然冒出来的额外商品 这是这个电子商务网站的购物车，注意红色框内的商品并不是我选购的，所以我很奇怪为什么它会突然出现。于是我清空购物车，再来一次，发现只要我选择这个46英寸的电视，这个“该死的”支架和安装就会出现，而且“删除”功能那一项是灰色inactive的状态，根本不允许你删除。然后我恍然大悟，只要你买这个电视机，就必须同时购买支架（后来我弄明白是壁挂架）和安装。 感觉有点儿不爽，于是回到产品介绍页面看看是否有说明，仔细检查一番之后，并没有找到任何提示说支架和安装是必须购买的。这不是强买强卖吗，这样的搭售不合理，虽然明知道电视是需要人来安装的，但是应该提前说明。所以，我放弃了这个订单。 事实上，即使加上这个附加的商品，这个店铺所销售的这个液晶电视也算不上很贵，再加上买电视肯定要安装，因此仅从价格上进行理性思考，在这里购买是划算的。可是，当我一开始被便宜的价格所吸引，而最终却发现不是那么“便宜”的时候，我有“上当了”的感觉，所以我最终没被转化。 前面已经说过，消费者不喜欢被骗，因此即使是你无心的疏失，也会产生非常严重的后果。讲到这里，大家可以参看我的另外一篇文章：电子商务（B2C）网站的Abandonment Rate。 另外一个案例来自卓越亚马逊，请看下图： 图2：配送的价格是什么？ 第一个不佳设计是，为什么在商品需要改变数量或者删除的地方专门来一个按钮，其实在这里直接加一个商品数量的输入框外加个确定按钮就行了。结果这样的设计非得让你打开一个新的页面。当然，这个不是我们这一节要讨论的主要问题（后文再详述）。 主要问题是第二点：它的配送信息提示不足够，让用户无法获得足够的信息决定配送方式，进而可能造成访问者来回修改配送方式，或者对配送方式产生失望。 Joyo提供了三种送货方式，可是三种方式均没有标明配送价格，因此，有点儿摸不着头脑，只能先随便试试。一般而言，你会选择试试最快的那个配送方式，因此点击加急快递送货上门之后，你会发现下图： 图3：下一页才能看到配送费 原来要收十元，看来还是不必用这个配送方式了。不过，干嘛您不早告诉我？现在我选择第二种配送方式吧。再经过一次尝试（如果有之前修改订单数量的情况，你会发现又得修改一次订单数量，系统根本没记住，简直让人抓狂），发现普通快递也是收费的，不过有促销优惠，如下图： 图4：优惠也在下一页 尽管有促销优惠省去了5元钱，但是说实话，我现在也没有明白Joyo为什么要把这个订单流程做的又复杂又不清晰，已经有了我的具体地址了，完全可以把配送价格、配送优惠信息放在属于配送方式的那一页上，不就能够让访问者少几个反复了吗？反正，感觉不好噜。 不恰当的提示之二——过多的干扰提示： 这种情况对于实际转化的影响在于，过多的提示会干扰真正关键的转化信息，从而影响最终降低转化。相对而言，这种情况对转化率的影响要比缺乏提示弱一些，但影响程度的深浅在于对于关键信息的干扰程度的强弱，所以最好还是不要忽视——对于用户转化的提升不应该忽视任何细节，哪怕是那些最不起眼的细节。 下面这个案例白鸦已经讲过，我觉得非常在理，还是关于Joyo的。 上图是Joyo的付款方式，罗列了几乎全部会使用的用户支付可能性。不过，却忽略了详略之要。 银行电汇支付和邮局汇款支付下面包含了很多详细的信息，但是细细看来，实则不必，因为毕竟选择这两项的用户相对较少，只有那些真的需要使用这两种支付方式的用户才需要看这些信息，而对于其他用户，这些信息完全没有意义。 对于这两项的细节信息，完全可以变成点选后展开的形式。当你点选了“银行电汇支付”的单选框后，具体的支付信息再展开，这样既能让这个页面紧凑，又能让信息一目了然