内部营销胜于外部营销（下）.doc

内部营销胜于外部营销（下） 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息； 中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。 讲师：郭力源 第四章 内部营销不可忽视 ? 【案例】抓住客人源于内部营销 在这个城市新开办了一个企业，经过调查具有一定的消费能力。这家酒店的营销经理跑了好几趟，就是想开发这家企业。营销经理的真诚也打动了这家企业的领导。 有一天，这家企业正好有事情，他们就说，我们先到那家酒店去看看吧，究竟好不好。这家企业的领导就这样带着客人来到了这个酒店。结果是使大家大失所望，根本就不像营销经理说得那样，什么菜好吃呀、服务也热情呀，连卫生都给人不舒服的感觉。 过了几天，酒店的这位营销经理又到这家企业去走访，又是宣传一遍酒店的几大优势。结果，企业的领导就是不言声。最后说了一句，经理小姐，我们再不敢去了。 后来，当营销经理了解完情况后，追悔莫及。 【案例分析】 第一节??????? 内部营销的开始 ? 客人到来之前 客人一跨入酒店的大门的时候 客人在结账和离开酒店时