海尔商业模式模式1.pptVIP

海尔 海尔简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。 海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元，占总营业额的26%，全年实现利润62亿元人民币。 海尔官网 海尔商城 电子商务功能 海尔集团于2000年投资成立海尔电子商务有限公司，是国内第一个成立电子商务公司的企业。 （1）在线直销 海尔网上商城是完全由海尔集团建立经营的。它利用海尔现有的销售、配送体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。 电子商务功能 a.网上购买 顾客通过海尔网上商城系统，直接订购商品，再通过现有的销售、配送与服务体系，送货上门或者邮寄到客户家里。 b.网上支付 目前海尔网上商城提供支付宝、财付通进行网上支付。支付完成进行配送，24小时限时到达。 电子商务功能 （2）网上定制服务 海尔个性化的服务，使每个客户可以在任何地方通过互联网享受海尔的网上定制服务，随意组合自己需要的组件。 a.产品定制。用户可根据需求选择产品组件系统会自动报价，定制完成输入信息即可。 b.服务定制。同产品订制类似，客户可选择不同的服务系统自动报价。 电子商务功能 （3）网上服务中心 a.客户登记。填写相关信息，客服人员为你服务。 b.产品知识。可以查询产品使用维护知识。 c.产品咨询。客户填写报表，海尔邮件电话解答。 d.订阅刊物。客户可订阅海尔新闻、最新产品 、 促销信息。 f. 在线报修。填写保修单后海尔会主动了联系您。 价值网络 海尔商业模式 战略目标 以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名牌。面对日益激烈的竞争，海尔确立了全球化战略启动“创造资源，美誉全球”的企业精神和“人单合一，速决速生”的作风，挑战自我挑战明天，为创造中国人自己的世界名牌而不断创新！ 收入和利润来源 网上的直接销售额，加上无形的价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值。 核心能力 拉动销售模式。海尔集团优化供应链取代本公司的部分制造业，变推动销售模式为拉动销售模式。它从两个重要方面促进了这种模式运作的变化：一是从B2B的电子商务角度促进外部供应链取代自己的部分制造业务；二是从B2C的电子商务的角度促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。 个性化服务。海尔电子商务最大的特点就是个性化。为了实现个性化服务，海尔集团在其内部提出了与客户之间是零距离的这一理念。此理念提出之前客户的选择余地是有限的，而吸纳在用户一上网就可以定制他自己的产品。这并不是所有企业都能做到的，要做到与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。海尔提出的用户定制理念是有限制的，不是让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，而是用户在海尔提供的套餐或产品组件中自行挑选。 海尔基本情况 海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值的品牌。2009年，海尔实现全球营业额1243亿元。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。 （ http://www . ） * 海尔集团 网上商城 消费者 订购 收益 发货信息 发货 *