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Chapter 8- IT 架构 如何使用IT技术 驱动商务 * Presentation Overview 组织目标和战略 提高员工的生产力 推进决策能力 提高团队协作能力 创建企业联盟 全球化 促进组织变革 IT 架构和现实世界 Opening Case Study 联想集团和海尔集团，两家采用的运营模式不同，IT结构也不同 联想-ERP 海尔集团 IT架构必须支持组织的目标 联想的ERP实施 第一步项目实施，第二步推广，第三步整体优化。 插曲： 2000年1月，联想集团ERP上线 3月后又开始了再造工程，拆分为联想公司和神州数码公司两套系统。 海尔的ERP 海尔有17个事业部——整个系统实施象一座金字塔，先由几个事业部开始，再延展到其他事业部。 在成功实施ERP的基础上，再增加 供应链管理 客户关系管理 产品开发管理等功能。 两个企业的模式不同 原因 企业的性质不同：IT/家电 员工的IT素质不同 企业的文化不同 企业的管理不同 ERP的目标不同 联想实施ERP主要战略考虑 集团业务高速增长,原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。 国内外竞争加剧,实施ERP是企业提升核心竞争力的需要。 联想的整体战略要求其企业信息平台与国际先进水平接轨。（使用SAP） 海尔的战略考虑 张瑞敏的一次谈话 其一：市场链管理 其二：商业流程重组 换句话说“ERP要给海尔带来更优质的市场链和业务流程”？ 2003年的一次记者采访 问：海尔实施“业务流程再造”已经５个年头了，总体进展情况能否概括一下？ 张瑞敏答： 我们现在和将来要做的主要是“流程再造”，把它分成两个阶段，第一个阶段，使整个组织结构适应市场。 从１９９８年的９月８日实施市场链流程再造，到今年９月８日，一共是５年时间，以“三化”为原则，信息化、扁平化、网络化，利用信息化进行组织框架再造。 “三化”主要体现在，利用信息化把各种资源整合起来，如物流、商流、订单信息流的整合。 海尔“流程再造”要带来“三个零”：信息流的零距离、物流的零库存、资金流的零营运资本。 零库存首先是观念问题，企业有仓库就是错的，企业的仓库应在高速公路的货车上。 要实现零库存就必须是零距离，与用户零距离。如果生产出来的产品不是顾客想要的，就不得不放在仓库里，库存因此产生。 只有实现了这两个零，零流动资金才能实现，零流动资金是条生命线。 第一阶段：搞信息化，表面看是三个流-信息流、物流、资金流整合起来，信息化带来扁平化，扁平化是在信息化基础上让每个人直接面对市场。 扁平化和信息化的目的是网络化。成为网络化的企业，要把企业物流变成物流企业，整合全社会资源，不是仅仅为一个企业而做，而是为整个社会而做。…… 介绍 组织的目标和战略 提高员工的生产力 推进决策能力 提高团队协作能力 创建企业联盟 全球化 促进组织变革 提高员工的生产力的方法 Client/server 网络 – 为员工提供交流和工作的平台 Thin client（简化客户机） - a workstation with a small amount of processing power. Intranet ：一个组织的内部网络 Extranet ：Intranet+  供应商、客户和政府相关部门 系统的备份和恢复 Disaster recovery plan - a detailed process for recovering information or an IT system in the event of a catastrophic disaster. Hot site Cold site 案例-摩根斯坦利 谁帮助摩根斯坦利公司躲过一劫 2001年9月11日，当纽约世界贸易中心内许多大公司的商务数据随着大楼的坍塌也灰飞烟灭时，该中心最大的主顾之一摩根斯坦利公司却在灾后的第二天就进入正常工作状态。 公司宣布，除了人员不幸失踪，世界贸易中心大楼的坍塌没有给公司和客户的资产带来重大损失。这是因为在危机时刻，重要的业务信息已经被完好无损地传送到几英里之外的一个办事处的计算机中。 幕后英雄是该公司的计算机系统中配备了远程灾难备份系统，系统随时将公司的业务数据备份到地域不同的计算机备份系统中。 目前随着网络技术的发展，一方面使得企业可以利用互联网，把原来分散的数据集中在一个信息中心进行处理和存储，这样处理数据，成本低，效率高。 另一方面企业同样可以利用互联网技术，把业务信息及时地备份到其他地方，现代的网络技术使得地域变小了，这样做，防范灾难的能力会大大提高。 神州数码-灾难恢复系统方案 容灾的关键技术 影响员工生产率的因素 Availability（实用性） Accessibility（容易实现） Reliab