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在线租用式CRM：Salesforce与XToolsCRM对比 “租用软件，托管服务”在中国软件市场是一个热点名词。自04年底国内厂商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供应商参与了租用和托管模式的CRM市场竞争。现从中选择具有典型意义的家厂商进行系统分析和综合对比。他们分别是： Salesforce：租用型CRM的开山鼻祖；全球范围内此行业最成功的厂商； XToolsCRM：国内窗体底端自主研发的租用型CRM，在国内较早推出“月租型CRM服务”理念； Salesforce Salesforce经常会登陆到这个页面，而不是CRM的工作页面。XToolsCRM和Salesforce相比，它缺少一个专门用于在线培训的栏目。而Salesforce在CRM的理念建立及其详细的各栏目之功能讲解，非常值得国内厂商学习。 XToolsCRM XToolsCRMXToolsCRM在应用服务器的部署上，“全网段”的概念较有创意。其采用的各地部署服务器的方案，组建了一个网状的服务器群落，为用户的应用速度提供了保障对客户提供7×24的电话支持服务。 XToolsCRM在线培训 SalesForce 屏幕右上方的角色变换 屏幕左侧的快速新建和全局搜索 Salesforce的第一界面是：主页。从布局上看，菜单和左侧的功能区域构成了“厂”字型结构。从主页的功能看，包括：统计图表的展示、事件的提醒和任务的提醒。左侧功能区提供了搜索、创建、最近项目、回收站的操作。右上角可以切换当前用户的角色，比如最常见的“销售”、“服务支持”等。随着人员角色的切换，菜单也发生相应的变化。 XToolsCRM 右上方的快捷键 XToolsCRM第一界面被称之为“工作台”，从布局上看，也是典型的“厂”字型结构。工作台上的内容较多，包括：热点功能、任务和日程的提醒、内部公告、应收款提醒、快速来电、客户投诉提醒、合同交付提醒。左侧的功能区域提供了两个当月销售数据的统计模块：个人销售数据统计和公司销售数据统计。另外在界面下方，是发布XToolsCRM升级通知的区域。 从第一界面来看，各自的侧重不同。Salesforce走的是简化路线，主要对日历和任务进行提醒；XToolsCRM则提供了更为丰富的提醒提示模块。Salesfroce提供了快捷的新建客户、新建联系人等入口，使新建数据非常直接；XToolsCRM提供的热点客户和最活跃客户功能，迎合销售人员的口味。综合看，Salesfroce的第一界面最为美观大方，XToolsCRM的第一界面最为丰富实用。 Salesforce CRM必备的功能都有了：产品、合同、客户、潜在客户等。 入口网站 Salesforce 解决方案 是客户问题及其解决方案的详细描述 将帐户链接到 Salesforce 自定义预测功能 SalesforceSalesforce还支持更多功能。如电子邮件管理，移动设备支持，翻译工作等实用功能。 总而言之，Salesforce的功能种类多，功能强大，并且提供了在技术上领先于XToolsCRM许多服务。 XToolsCRM 通过这里转换工作台 电子账本 来电精灵 自动销售，即商业智能。 客户关系管理工作台的各类功能 几乎所有功能都一目了然。 电子账本十分方便财务处理。相比起Salesforc，XToolsCRM的全包式CRM有自己的优势 XToolsCRM还有十分符合中国国情的短信平台和来电记录 4新增数据对比 Salesforce Salesforce的添加客户和添加潜在客户是分开的。Salesforce没有批量客户添加，取代的是导入客户和联系人。Salesforce的数据管理方面是做得十分优秀的，极大地提高了业务的效率。 XToolsCRM 可以通过屏幕右上方的企业客户快捷新建新建客户，在其“客户”界面可以看到“新建企业客户”和“新建个人客户”两个按钮两种新建所填写的字段内容不同，而且新建个人客户的同时建立了客户数据和联系人数据。另外， 它提供的新建并不切换页面，直接在客户列表上弹出一个编辑层，保存后列表自动刷新出现新客户XToolsCRM保存客户数据后，点击客户的视图按钮，出现该客户的视图视图中包含了与该客户相关内容的综合界面。 XToolsCRM 几乎所有结果都以丰富的报告或报表的形式提供给管理人员 强大的报告自定义功能，可以生成各种汇总和交叉分组表，甚至可以直接输出到Excel中 XToolsCRM 极为丰富的统计图表， XToolsCRM XToolsCRM性价比似乎更高 7 版本升级对比 Salesforce Salesforce支持自定义工具，还有工具开发。工具是可以买卖的。 XToolsCRM 对升级全包。用户不需过多理会，但是每次升级维护都会给使用带来不便。 8 总结 从两