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RM店优质服务案例分享 —晚班实储黄绍平 我来自江西的一名即将毕业的大学生，学的是电子商务专业，现在在好乐迪做实储岗位。很高兴和大家成为好乐迪的一员，一起共事，真是无比兴奋。 时间飞逝，一眨眼一个多月悄然而过，离开学校也有一个多月了，真有点想学校，可时间不能倒流，只能顺水而去。在好乐迪的一个多月的时间里学到了学校里没有学到的知识，受益匪浅。 当第一次听到“好乐迪”，既陌生又不知所措，感觉好乐迪就像酒吧似的，嘈杂特乱，有点低估大学生似的，没面子，带着疑问就请教了彭学长，他讲了社会的求职竞争力、个人经历、即在好乐迪的工作过程，恍然大悟，觉得服务别人也是为社会做贡献，值的，何必不充满期望及挑战，是金子到哪里都会发光。 后来来到了贵公司，当时接待我们的彭学长对我们就像自家亲人，好温暖，觉得没有来错地方。之后他给我们上了一堂生动哲理课，触触动人。 后来培训了，在培训的一段时间里，讲了一些公司的团训，岗训，让我们对公司有个清晰的了解，在培训时虽苦，但是很开心，结实很多朋友，并且使得我们的团岗训知识更加牢固，让我们进入店家打下了好的基础，真的非常感谢教官们。 7月14日开始下线店家，暂且培训告一段，但新的旅行又起航了，在头几天组长，主任即老员工手把手教我们，让我们尽快融入团队中来，但是我们秉着“争分夺秒业绩佳、细心周到客人赞、整洁优雅环境优、满意尽在好乐迪”的口号做人做事。 在7月29号晚上，正好是忙档时间，交接也快，被组长分配到和一位老同事看守一区，大概11:30左右，在拐角处的地方，看到一位喝酒有点多客人滑倒在地，就又对讲机叫同事守下区域，就快跑到客人旁边半蹲搀扶客人起来，边询问客人伤情，一边指挥过路的客人“小心地滑，请慢走”指挥语，后来看到客人手指着厕所那地方，就搀扶着他上厕所，本来是还有事要做，又怕他在厕所人多地方再次跌倒，就守在厕所门口等他出来把搀扶到所在包厢里。过了大概两分钟左右，客人出来了，看到比之前好多点，但是走路还是有点不稳，就微笑着小跑前搀扶着，在搀走的过程中，客人笑着对我说：“小伙子，你很棒，不愧是好的服务生，谢谢你，小伙子。”微笑着对客人说：不客气，很高兴为你服务，服务你是我应尽义务，谢谢你评价，你们的开心就是我们优质服务表现。”很快就把客人送到了所在的包厢，在离开包厢时，他们的家人都对我竖起大拇指表示感谢，我都微笑的对他们说了声谢谢，看着他们又开始沉静在欢乐的海洋里，就离开了，继续做自己的事去了。后来几个周末，总会看到他们来，我都会以热情的方式服务他们，他们每次来时就微笑的对我竖起大拇指。 也许这是一件极细小的事情，几乎可以忽略。但是对于我们服务行业的人来说，就要从细小事情做起，不管这事情对我今后产生多大的影响，我还是会秉承五大、八大来办事情，谢谢你，好乐迪，是你让我知道服务客人是多大光荣的事，今后会继续加油。 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需 面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗，检