毕业设计（论文）-无敌快递配送系统优化.docVIP

无敌快递配送系统优化 目录 1 方案背景 1 1.1无敌速递企业的SWOT矩阵分析 2 2 无敌速递高效配送服务体系优化设计 10 2.1 配送网络设计 10 2.2 配送计划 12 2.3 快递中心业务服务作业系统 17 3 CRM分析 32 3 .1 CRM的优化方向和项目目标 32 3.2项目内容 33 3.3客户生命周期管理 37 3、4实现方法 39 3.5CRM能够解决无敌的问题 42 3、6项目创新性 42 4 系统设计 44 4.1 设计原则 44 4.2 优化方案 45 5 无敌速递配送服务系统绩效评价体系 49 5.1 物流企业绩效评价体系的基本要素 49 5.2 现代物流企业绩效评价体系的设计要求 50 5.3 配送服务系统绩效评价的主要内容 50 5.4 构建绩效评价指标体系的方法 52 5.5 配送绩效管理 53 5.6 配送业绩评价指标体系 53 6．结束语 56 参考文献 57 1 方案背景 随着改革开放和市场经济的不断深入，以及加入WTO后市场条件发生的巨大变化，中国的物流企业尤其是速递行业面临着难得的机遇与挑战。 在“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款中九明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。国家对物流行业的发展越来越重视，在政策和体制上都大力扶持物流企业；经济的快速发展也催生了对于物流的巨大需求，新型的工业、商业业态激发了物流业的新的增长点。总体来说，良好的政治、经济大环境为中国物流业的发展注入了持续的动力。 但同时，加入WTO后，大型跨国速递企业如国际速递四大巨头等纷纷进入中国市场，2004年12月11日以后，我国涉及物流的大部分领域全面开放，跨国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国速递业产生着巨大的冲击。因此，大力发展速递行业，特别是现代速递业，不仅是我国速递企业抓住机遇、应对挑战的关键，更是我国物流产业发展的必由之路。现代物流作为一种先进生产力，对国民经济的贡献率将逐步增大。物流的国际化、市场化、专业化、标准化、信息化的全面推进，将使中国速递业走出初级阶段逐步向发达市场经济国家靠拢。 无敌集团作为国内优秀的现代化速递企业，近年来在不断的发展壮大。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户端在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，无敌集团力求综合实力在全国同行业中保持领先地位，在全国同行业中争创一流民族企业的目标也在不断提升，因此，及时抓住机遇，大力发展现代化的速递业，实现自身的转型与飞跃，是无敌集团提高自身实力、应对激烈竞争的关键之举。 本方案由我们组五个组员共同完成，其中又各有各的分工合作。详细见下表： 姓名 身份 职责 李展鹏 组长 收集资料、完成第一章、协调分工 王哲 组员 完成第二章2.1到2.4 王亚桥 组员 完成第二章2.5 张笑 组员 完成第三章 陆文龙 组员 完成第四章第五章和结束语 1.1无敌速递企业的SWOT矩阵分析 1.1.1 无敌快递企业的关键内部优势(S) (1)快捷的速度：无敌快递对寄件封装、重量。尺寸等速递要求没有过多的限制，却主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。无论是同城快递，还是城际快递，无敌快递企业都比相关EMS约快50％。 (2)灵活性高：从服务上看，民营快递实行门到门服务。手对手交接，上门收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。 （3）专线包机无敌一共有8条专线包机，往返于北京、上海、深圳。这三地是无敌快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。比如西安发往黑龙江的货物，是由咸阳飞机场运至北京顺义空港分拨中心进行初次分拨，然后会把这个快件与其他地方发往黑龙江的快件汇集到一起，建包后参加北京飞往黑龙江哈尔斌的飞机场进行分拨，然后再进行分拨后，由当地的干线车拉往各个营业网点分给收派员，由收派员进行上门送货。如果是西安发往河北的快件，在北京分拨中心进行分拨后，会由干线车拉往河北进行派送。现在无敌的专线包机增加到了13条，并且无敌购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司”，其学员（从快递员中提拔了6名）已经在民航学院进行飞行员的培训。 安全无敌的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。如果被您碰到了只好自认倒霉吧。所以收派员在收取你的快件时，一定要听他们的话，尽量提供包装材料，因为他们是这方面的专家，否则把你的货物损坏，要扣他们的分。其实扣分是小事，关键是不能耽误了