常见不能上网故障解决.ppt

客人上网故障解决步骤 方法（一） 针对Windows VISTA系统设置 第五部份 单击“开始”——选择“控制面板” 打开控制面板后——选择“网络和共享中心” 打开“网络和共享中心”——单击“查看状态” 打开“本地连接状态”后——选择“属性” 选中“Internet协议版本（TCP/IPv4）”——选择“属性” 选择“自动获得IP地址”——和“自动获得DNS服务器地址” 选完后单击“确定” 再单击“确定” 方法（二） 针对Windows VISTA系统设置 客人上网故障解决步骤 第五部份 单击桌面上的“网络”——选择“属性” 打开“网络和共享中心”——单击“查看状态” 打开“本地连接状态”后——选择“属性” 选中“Internet协议版本（TCP/IPv4）”——选择“属性” 选择“自动获得IP地址”——和“自动获得DNS服务器地址” 选完后单击“确定” 再单击“确定” 客人上网故障解决步骤 方法（三） 针对Windows VISTA系统设置 第五部份 点击“开始”——“设置”——“网络连接” 单击“本地连接”右键——选择“属性” 选中“Internet协议版本（TCP/IPv4）”——选择“属性” 选择“自动获得IP地址”——和“自动获得DNS服务器地址” 选完后单击“确定” 再单击“确定” 谢谢聆听 —— 结束 —— * 网络管理员基础知识培训课程 维也纳酒店集团电子商务部 主讲： 第三章 酒店客人常见不能上网故  障解决方法 当插网线本地连接无反应 网线不通或接触不良 手动设置了IP地址及DNS（或仅DNS设置了手动） 设置了代理服务器上网 网卡被禁用 （还有可能是因楼层交换机坏或网络主线路中断导致） 常见不能上网故障分析 客人上网故障解决步骤 方法（一） 第一部份 单击“网上邻居”右键，选择属性 单击“本地连接”右键，选择“属性” 选择“Internet 协议（TCP/IP）”，单击“属性” 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址” 设好后，选择“确定” 设好后，选择“确定” 客人上网故障解决步骤 方法（二） 第一部份 单击“开始”——“设置”——选择“网络连接” 单击“本地连接”右键，选择“属性” 弹出“网络连接”窗口 选择“Internet 协议（TCP/IP）”，单击“属性” 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址” 设好后，选择“确定” 设好后，选择“确定” 客人上网故障解决步骤(IE设置) 如果“本地连接”设置好后，还不能上网，请检查IE浏览器，是否设置了“代理服务器” 第二部份 双击打开桌面“Internet Explorer” 打开浏览器后选择“工具”——选择“Internet选项” 打开Internet选项后选择“连接”——选择“局域网设置” 把“代理服务器”下面的“√”去掉，变成“灰色”即可 去掉“√”后——单击“确定” 最后点击“确定” 客人上网故障解决步骤 有些客人电脑，接上网线后还是显示“本地连接未插好”，其实已经连接通了，这时应做以下操作即可。 第三部份 有些客人电脑，接上网线后还是显示“本地连接未插好”，其实已经连接通了 如图:所示 单击“网上邻居”右键——选择“属性” 单击“本地连接”右键——选择“禁用” 禁用后——再单击“本地连接”右键——选择“启用”即可 第四部份 有时因操作不注意，误将本地连接禁用，导致无法上网（启用方法按照方法一、二、三） 本地连接显示黄色叹号，说明，本机未能从DHCP服务器获取IP地址，所以不能正常上网。（一种原是因网线接触不良或网线坏导致，重新插拔一下网线或换条网线，故障解决；另一种原因可能交换机没有得到上级线路给予信号，或者交换机死机造成，所以我们要先检查上级线路给予信号是否正常，如果没问题，就重启一下交换机，问题即可解决，一般这个问题会多间房出现这样问题。） 本地连接被禁用以及本地连接显示一黄色叹号 1、有一部分网络信息模块因使用较久，与面板脱离，这时可先将面板拆下，直接将网线插入网络接口，先让客人能够正常上网，待客人退房后再进行修复。 2、除以上故障外，还有一些客人电脑自身故障导致不能上网。如客人电脑感染病毒，客人电脑网卡未安装驱动或者客人电脑网络端口坏等。 3、电脑能够正常获取到IP地址，通过以上解决方法，还是不能上网。这种原因可能是到路由器没得外网没信号，这时要检查外网设备ADSL Modem是否有外网信号，Modem第二个灯是否常亮，常亮代表正常，如果正常请检查路由器是否其它原因导致上不了网，我们可选择把路由设备重启看是否正