第16章 项目实施管理.pptVIP

前 言 课程目标 全文目录 1、项目实施管理的目的 项目合同正式签定后，即由市场运行阶段转为项目实施阶段，这个阶段主要由客户服务中心或技术支持部门具体负责。 为确保项目的正常实施，需要明确各接口单位和部门的工作和职责，统一使用有效的工作方法，以达到项目实施规范化和高效率的管理。 全文目录 2.1、项目的基本概念 在固定的预算和时间内，由临时组织的一组人员和所需的资源，为实现一个或若干个明确的目标的过程称为项目。 项目的要素 给定的预算； 给定的时间； 有限的人员 有限的资源 明确的目标 是一个过程 项目管理的重要性 专业、规范 科学管理、降低风险，保障成功 全文目录 2.2、项目管理的基本策略 建立组织，明确权责； 建立交流渠道，沟通、理解； 建立工作基准； 制定客观、可行、留有余地的项目工作计划； 检查、跟踪、度量、反馈、分析并调整项目工作计划； 控制并尽量地减少各种变更； 建立完整的项目管理文档和有效的文档签署制度。 全文目录 2.3.1、项目的准备与组织 目的 充分了解用户需求 确保方案建议书符合用户需求 确保制定合理的实施计划 确保后期功能调试顺利进行 内容与方法 公司内部的项目交接会（销售、售前、商务、客支）； 用户访谈，了解用户需求； 现场勘测； 项目协调会； 实验室进行项目测试。 全文目录 2.3.2、项目计划与进度管理 目的 降低项目风险； 便于项目工作的分工与协调； 有利于项目组织之间的交流与理解； 使每个项目组员了解自己的工作； 为项目进度的跟踪与检查提供基准； 为了有效地管理变更； 为了准确地达成项目任务、阶段性工作的完成条件； 为了准确地标识所有项目实施相关的各项任务； 便于节省项目时间、成本、及其它资源的需求。 2.3.2、项目计划与进度管理 内容与方法 编制项目实施计划、项目应急计划、项目文档管理计划、项目支持计划； 跟踪、检查、交流项目各项计划的执行状况； 根据计划执行状况对项目计划作出适当的调整； 预测、发现并解决项目进度问题。 全文目录 2.3.3、项目合作方管理 目的 更好地履行各方的责任； 利于项目组的合作（Teamwork）； 维护良好的合作方关系； 保障项目的成功； 使用户满意； 提供再次合作的基础。 2.3.3、项目合作方管理 内容与方法 明确合作方在项目组的负责人； 项目开始时，双方共同对各方的责任、工作内容、工作范围、任务和交付件取得一致的理解，并签署备忘录； 双方定期检查需要配合的工作的执行状况； 建立良好的沟通渠道（项目工作会议、项目报告）； 在发生问题或分歧时，尽量通过交流、协调解决；在不能解决的情况下，可以报告用户或召开项目协调会加以解决并备案； 必要时，在双方充分理解的基础上，可以考虑工作配合内容的变更； 全文目录 2.3.4、项目质量管理 目的 为了降低项目风险； 为了保障项目的成功； 为了使用户满意。 内容 项目质量标准； 项目质量流程； 任务交付件； 项目质量检查报告； 2.3.4、项目质量管理 方法 制定项目质量标准； 建立质量管理程序； 检查质量管理程序的执行状况，并督促执行。 全文目录 2.3.5、项目用户关系管理 目的 为了利于系统移交； 为了利于用户对项目的参与； 为了降低项目风险； 为了使用户满意。 内容 用户交流； 用户培训计划； 用户协调等。 2.3.5、项目用户关系管理 方法 建立良好的用户交流渠道； 鼓励并积极争取用户对项目工作的意见和建议； 分析并快速解决用户提出的项目问题； 当发生分歧问题时，尽量通过交流、协商的方式解决； 为用户提供充分的系统学习和培训的计划与机会。 2、小结 以上我们讲述了关于项目实施管理的相关理论知识和工作方法，只有把这些理论知识和工作方法应用到实际工作实践中，在工作流程中体现出来，才能真正做好网络项目实施工作。 下面我们就结合项目实施流程和规范，来讲解以上的工作方法如何应用到实际工作中。 全文目录 3.1、前期准备阶段 定义 前期准备阶段指在合同签定之后由商务部门通知客户服务中心或技术支持部门开始，直至项目实施前的这一阶段。这一时间段内的主要工作为项目由合同签定的市场行为转变为合同执行的初始阶段。 全文目录 3.1.3、公司内部协调会 目的 进行项目的交接，并对各自职责形成统一认识； 明确职责 售前职责； 销售职责； 商务职责； 服务工程师职责。 全文目录 3.1.4、与用户进行方案交流 目的 探询用户的需求和网络建设目标，制定详细的网络规划； 注意事项 用户的需求而非实现方式＋对产品了解、技术专业性?制定最合适的实现方式?沟通，达成一致意见； 详细的网络规划主要包括：网络拓扑、VLAN规划、IP规划、路由规