体育用品业中微博营销的研究.pdfVIP

体育用品业中微博营销的研究 田 婧 首都体育学院，北京 100191 [摘要]微博的出现是信息传播的又一转变，微博营销则成为企业营销策略的又一新渠道，微博营销具有门槛低成本低、传 播快覆盖广、效果好、形式多的特点，更多的体育用品企业通过微博实现产品与用户的互动，扩大品牌知名度。本文对 微博营销进行了概述，阐述了微博营销的发展状况，对微博营销在体育用品产业中进行SWOT分析及存在问题的探讨，针 对问题提出相应的对策：(1)提高和巩固产品质量，加强客户服务的水平。(2)塑造和改善企业形象，加强企业品牌的 推广。(3)精确和定位目标受众，维系客户的友好关系。(4)展示体育产品的个性，提升企业宣传的技巧。(5)创新和 开展相关活动，增强企业自身的信度。 [关键词]体育人文社会学；微博；微博营销；体育用品 电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播 量呈几何级放大。 1．2．2．3效果好针对性强，可以利用后期维护及反馈。微博营销是投资少见效快的一种新型 的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。SNS与类似于BBS形式的传 统媒体广告优势在于社交信任与信息筛选。传统媒体广告往往针对性差，难以进行后期反馈。而微 博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。企业可 以其进行精准营销。 1．2．2．4形式多手段使用多样化，人性化。从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文 字，图片，视频等多种展现形式。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更 具亲和力。 2微博营销的发展状况 微博的低成本、传播速度快、门槛低、客户体验可信度高等特点，使其成为网络营销的新阵地。 伴随着国内各大网站微博的推出，微博用户的数量出现了爆炸式的增长。国际上，Twitter在品牌 推广方面已颇有建树，国内企业亦纷纷试水微博营销。 微博通过实时的双向互动、图片和碎片化的语言，打破了传统企业与顾客间的对话方式，成为 品牌营销模式的“后起之秀”【4】。张阳、黄俊磊对微博兴起的原因进行了分析，认为其网络营销价 值有借势微博提升个人名气，同时提升公司知名度；以更低的成本维持顾客关系；可降低网站推广 费用【5】。通过微博这个平台来推广品牌，传播更具人性化的公司形象、扩大品牌的影响力，已经成 为企业的最佳选择。 经过不断的摸索和实践，口碑互动提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。 (关系管理)、Action(行为管理)、Crisis(风险管理)【3一。 Platform(平台管理) 很多企业微博往往只有一个微博账号，一个微博账号说种不同角色的话，上午是一个客服人员， 下午是一个领导，因为要用不同文体、文风，不同语气扮演不同的角色，这很难。需要几个企业微 博分担不同功能，这是核心的问题。PRAC法则倡导”2+N微博矩阵模式”，即以品牌微博、客户微 博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时 一直困惑的用户关系处理问题。 Relationship(关系管理) 大部分企业微博没有太多关系，比如意见领袖，媒体记者、编辑、媒体本身，有很多关系没有 组织互动起来，你的微博就不活跃，你的微博基本处于自娱自乐。关系管理是企业微博比较缺失的。 企业微博和媒体微博关系、企业微博上意见领袖的关系、企业微博粉丝团的关系需要管理。 Action(行为管理) 主要有引起注意、品牌推介、产品销售、活动推广等典型的微博营销行为。 Crisis(风险管理) 很多时候微博转发和扩散来自于一种情绪，网友会有～种愤怒和不满，这种情绪越转越大成为 一场危机，所以情绪抚平有一些技巧。建立企业后台客服关系管理系统是关键，此外企业预算与活 387 动实际影响的风险。当活动超过了企业预算，应该加入经费还是叫停活动，也要做好这方面的准备。 3体育用品业中微博营销的分析及存在的问题 微博为企业节省大量经济成本，企业能通过微博及时而迅速地发布和获得信息，使自己的企业 品牌在社交沟通网中获得关注，并为其产品打开市场【71。在体育用品业亦是如此。 3．1体育用品业中微博营销的SWOT分析 3