客源国概况与礼仪试题.docVIP

一、选择题（每题1分，共10分） 1、日本的国花是( ) A、 木槿 B、樱花 C、茉莉 D、胡姬花 2、被称为“皇宫之城”的是韩国的（ ） A、首尔 　 B、釜山 　 C、济州岛 D、水原市 3、（ ）人进餐时不用刀叉等餐具而直接以右手抓食。 A、韩国人 B、日本人 C、吉普赛人 D、马来西亚人 4、菲律宾人口中最多的是（　） A、马来人 B、他加禄人 C、伊罗戈诺人 D、邦板牙人 5、 在（ ）人们忌讳说“恭喜发财”。 A、马来西亚 B、新加坡 C、印度尼西亚 D、泰国 6、（ ）是最简单、容易、不花本钱而行之久远的办法。 A、以人为本 B、自信 C、微笑 D、自立 7、 培根说：“礼貌举止正好比人的穿衣，既不可太肥，也不可太瘦。”这是指服务礼仪的（ ）原则。 A、尊重 B、自律 C、宽容 D、适度 8、（ ）是位员工为顾客提供服务时的最高准则。 A、以人为本 B、宾客至上 C、满足需求 D、关注需求 9、服务过程中100-1（B）0 A、＞ B、＜ C、= D、≤ 10、（）主要是指人的容貌。 A、表情 B、仪表 C、仪容 D、态度 二、判断题（每题1分，共10分） 1、日本的首都是北海道。 （错） 2 、韩国人的饮食以泡菜文化为特色。 （对） 3 、泰国三宝是“玉佛寺”、“金佛寺”和“大王宫”。 （错） 4、 马来族一年中最重要的节日是开斋节。 　（对） 5、 碧瑶是菲律宾第二大城市。 （错） 6、 要提高自己的礼仪修养，必须要有意识地广泛涉猎各种科学文化知识。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（对） 7、现代饭店之父是凯撒.里兹。　　　　　　　　　　　　（错） 8、握手时可以戴着手套，但不可以戴着墨镜。　　　　　 （错） 9、人际交往不仅是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是提升企业形象的重要途径。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（对） 10、　穿皮鞋可以穿任何颜色的袜子，以亮为佳。　　　　（错） 三、填空题（每空1分，共20分） 1、日本著名的“三道”是________、_________和书道。 2、马来西亚的首都是________，国教是__ ____。　 3、新加坡的行政用语是_________，国花是 。 、 4、韩国国旗为__________，国花为___________。 5、印尼最著名的旅游胜地是______，首都是 。 6、人际交往的核心部分，一是___________，二是__________。 7、称呼、介绍、_______、____________被认为是社交礼仪缺一不可的“四部曲”。 8、 三A原则分别是_______对方、_______对方和赞美对方。 ９、职业形象的塑造有六大要素，即仪容、______、______、表情、谈吐、和待人接物。 １０、仪表是指一个人的______，仪表的重点在于______。 四、名词解释（每题5分，共20分） 1、服务礼仪　　　　　　　　　　　 2、 隐性需求 3、沟通　　　　　　　　　　　　　 ４、形象 五、简答题（每题5分，共20分） 1、请分析世界旅游业发展的主要趋势。 2. 印度尼西亚为什么有“千岛之国”和“火山之国”之称？ 3、简述服务礼仪的作用。 4、称呼可以分为哪几类？ 六、案例分析题（20分） 领队王伟带团去泰国，在曼谷大王宫参观，一个男团员因穿着无袖衫被拦在了外面，有的团员因为参观寺院要脱鞋入内，为方便就穿着拖鞋来了，结果也不许入内。在参观佛寺时，为了使照片拍得清晰， 有的团员爬到佛像旁边与其合影；为了表示对佛教的尊崇，有的女团员把供奉的物品，直接交给僧侣，结果人家不接受。旅游团到了清迈，时逢4月13日，清迈的街头异常热闹，忽然水从天而降，把团员们淋得透湿，有的团员不太高兴。靠边站着个可爱的泰国孩子，有的团员过去摸摸他的头，对他表示友好和喜爱，结果孩子的父亲一把就把孩子拽走了。 请问在泰