服务营销的品牌策略.pdfVIP

第 14 卷 　 第 4 期 武 汉 理 工 大 学 学 报 (社会科学版) V o l. 14　N o. 4 2001 年 8 月 W uh an U n iver sity o f T echno lo gy (So cia l Science E d it ion ) A u gu st 2001 服务营销的品牌策略 董登珍　胡　芬 ( ) ( ) 武汉理工大学 经济学院, 湖北 武汉 430063 　 湖北大学 商学院, 湖北 武汉 430062 摘要: 从市场营销的角度阐述了服务的特征, 服务市场营销实施品牌策略的意义, 提出服务市场营销中 实施品牌策略的条件、步骤和方法, 针对服务市场实施品牌策略中要注意的问题进行了分析。 关键词: 服务; 市场营销; 品牌策略; 市场细分 中图法分类号: F 274　文献标识码: A 　文章编号: 1009- 0614 (2001) 04- 0371- 03 　　服务是一方能够向另一方提供的基本上是无 3 品牌经营可以为企业创造更多利润。一个 形的任何活动或利益, 并且不导致任何所有权的 好品牌不仅可以为企业赚取更多的利润, 还可以 产生。服务存在于每一个行业。“服务营销”有广 使企业在产品的延伸及利用品牌进行资本营运等 义和狭义之分, 广义的“服务营销”可应用于任何 多方面得到利益。因此, 创名牌永不失为企业长期 行业, 而狭义的“服务营销”是指服务企业在其服 发展的一项重要策略。 务的过程中, 通过与消费者的联系满足消费者需 4 品牌经营有助于企业提高市场 占有率。品 求的综合适应行为。服务具有无形性、不可分离 牌是开启市场之门的钥匙, 品牌管理是企业营销 性、可变性和易消失性等特点。服务的这些特点决 管理乃至整个企业管理的一个核心。企业品牌是 定了服务市场营销的方式与方法。 增强顾客购买信心的重要因素, 好的品牌不仅会 使老顾客忠实于该品牌, 还会不断吸引新顾客, 其 一、服务营销实施品牌策略的意义 市场 占有率将会随着品牌声誉的提高而不断提 高。同时, 品牌是企业的无形资产, 必将为企业发 品牌营销作为一种有效的战略手段已在国际 展提供足够的发展空间。 上得到了广泛的运用, 以品牌为核心的企业重组 和资源配置已成为一种趋势。因而, 服务市场营销 二、服务营销实施品牌战略的步骤 实施品牌经营战略有着重要意义。 1 品牌经营战略是服务企业增强竞争力的 随着全球经济一体化进程和科技进步的加 有力武器。随着市场竞争的加剧, 越来越多的企业 快, 企业的生存发展空间已由国内市场拓展到全 认识到了品牌的重要性, 品牌声誉 日益成为一种 球范围, 无论是一般产品市场还是服务市场, 其买 潜在的竞争优势。可以想象, 如果一个企业没有自 方市场特征越来越明显, 这就加剧了企业竞争的 己的品牌产品, 是很难在激烈的竞争环境中生存 激烈程度, 消费者崇尚“名牌”的心理使得企业争 下去的。 创名牌实施品牌策略成为我国经济发展的必然趋 2 实行品牌经营有助于