对待难缠顾客的十大原则.docVIP

对待难缠顾客的十大原则 周书领 国内营销管理研究专家、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问。 美发行业“快乐学习”理念倡导者，并积极的应用到实践中，首创美发营销管理漫画读本。编著《发廊经营 细节制胜》（辽宁科学技术出版社）、“发廊成功天机”、“发廊管理胜经”、“发廊管理胜术”“发廊经营王牌实战”、“发廊经营随身宝”、“发廊晨会管理”系列丛书共40余本。 创建“中奥美发经营管理研究中心”，致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训、发廊全程管理。 “顾客是上帝”，这句话并不是空泛的口号，对发廊经营者而言，它是至真之理。我们知道，在顾客中都有“难缠”的顾客，这是一个群体，一个稍微有点特别的群体，但这个群体并不排除在“顾客群”之外，它们仍然是组成顾客群的一个重要部分。一个发廊必须尊重自己的顾客，这就好比一个发廊应当重视自己的利益来源一样，道理十分浅白。既然难缠的顾客也是顾客，那么，我们在应对难缠的顾客时也应当给予他们尊重。这就是我们应对难缠顾客的一个基本精神。 下面，对具体地对待难缠顾客的原则我们将分别论述。 原则一、要有耐心 难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。譬如这些：“须死了”， “真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客