公关第十章.docVIP

公共关系实务(下) 学习目的和要求 通过本章的学习，了解和掌握常见的公关礼仪、公共关系广告和类型、演讲与报告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等公共关系实务的内容，增强公共关系的操作能力。 学习方法 通过对公共关系实务的一些基本概念的识记，掌握公共关系实务的基本内容、基本程序及操作的具体方法和技巧，结合有关案例的学习，提高对公共关系实务的具体应用。 学习内容 第一节 公关礼仪 所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。也就是说，既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么、再做什么的程序方面的规范化要求。 一、日常交往中的礼仪 礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的具体。 (一)见面与介绍 (二)探访与接待 二、主办各类活动的礼仪 (一)会议、仪式的礼节 1．迎送 首先，要确定迎送规格。 其次，必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、轮船)的抵、离时间 第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例， 2．会见、会谈 会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。 会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题