论公关语言在医院管理中的运用原则.docVIP

信电学院 论公关语言在医院管理中的运用原　　【摘要】 本文论述了公关语言在医院管理中的运用原则,一是公关语言“诚”的涵义，只有真诚的言语才能得到社会与公众的认可；二是公关语言“语境”的制约因素，最大限度地与社会各界沟通；三是语言必须得体，不要把话说死；四是公关语言的评估，发挥公关语言的媒介作用，使医院内求团结，外求发展和“争取病人”而进行的语言公关起到应有的绩效。　　【关键词】 医院管理；公共关系；语言运用　　医院与社会各界几乎都有联系，但其中心仍然是病人，怎样去协调医院与社会各界及病人的关系？公关语言在医院管理中的应用还是很有必要的。　　1 医院的公关语言观公共关系学的“语言”概念，是一个超越自然语言界限的广义的“语言”概念，这是由其本身信息传递的方式、特点所决定的。在通常情况下，能承载并传递医院公关信息的物质载体，大体有三种：第一是自然语言，它包括口头语、书面语以及医院为病人专设的特殊口头语―病房内广播语言。第二是人，包括医院公关和全体医护人员。在病人心目中，医护人员的态度举止、眼神脸色等，往往包含着足以影响医院形象、声誉，也是我们要研究的符号语言中的表情语言、形态语言。第三是实物，即病人的直观，包括画廊展出、医疗成果介绍、各种医疗活动报道、出版、印刷成果（专著）等。以上几类物质载体都能起到承载和传递医院公共信息的作用，因此，它们都是传递医院公关信息