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第三章 公共关系的构成要素 第三章 公共关系的构成要素 第一节 公共关系主体—社会组织 一、社会组织的概念 指社会学意义上的组织，即按一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 有特定的目标 两个或两个以上的成员 组织结构的制度化 成员行为的规范化 是开放的系统 三、社会组织公共关系的一般目标 1、当社会组织的形象发生恶性变化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化，至少要阻止它继续恶化的势头； 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保持它的发展趋势，并进一步把它引向深入。 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能建立起一个清晰的良好形象。 公关主体除了社会组织外，还包括代表社会组织形象和作为社会组织形象一部分的公众人物。 如国家领导人、名星、著名品牌代言人、公司的CEO、董事长等。 第二节 公关的客体—公众 一、公众的概念 公众是指与特定的组织机构或个人相联系的、所处地位相似或相同、具有共同的目的、利益、问题、兴趣、意识或文化心理等“合群意识”的人群总称。 公众可以是个人，也可以是一个群体。 二、公众的特点 公众的同质性： 面临相同或相似的问题，对问题抱有相同的或相似看法，在行动上有相同或相似的倾向。 公众的相关性：与组织相关 公众的层次性 社会组织、群体、个人 公众的多变性 三、公众的分类 1、公众的横向分类 内部公众：组织内部的所有成员 外部公众：媒体、政府、顾客、