新媒体时代的公关话语危机.pptVIP

一、何为新媒体？ 美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播。” 十大新媒体 电子杂志 手机电视 宽带视频 楼宇电视 移动电视 无线互连 即时通信 数字电视 博客信息 SNS网络 3、公众讨伐下的信息扭曲：人肉搜索下的道德审判与网民暴力。受众不仅作为信息传播客体而存在，可以自主地搜索相关信息，同时也成为传播主体之一，可以主动发布、传递信息，传统定义的传播接受者已经变成了传播参与者。 4、分众化带来的舆论冲突：不同群体间话语的矛盾。 麦当劳汉堡包： 原因：难吃、没有味道、不健康、年轻人的毒品、危害牛只。解决方法：禁止售卖牛肉给麦当劳。 可口可乐： 原因：不健康、糖分过高、太多气。解决方法：下毒。 比尔盖茨（Bill Gates）： 原因：专制、霸道、独裁。解决方法：把他关进监狱。 5、企业危机的常态化和舆论失控 蝴蝶效应，任何一点小小的浪花都有可能借助媒体发达之便利演变成轩然大波。 蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。他在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。 三、新媒体时代的企业公关机遇 1、企业可以利用新媒体组织信息和建构议题。 我国受众在面对主流媒介对于突发性事件的处理方法表现出信赖与排斥并存、信任与怀疑交织、肯定与否定混杂的复杂心理状态。 公众会选择通过新媒体，自己去寻找和组织信息。而企业的信息收集、发布和管理具有重要的意义。 2、更好的互动与沟通 企业可以借助互联网的特性以第一身份实现与公众的双向对等沟通，通过博客、RSS等新媒体形式发布的内容可以实现有序更新，这就能吸引公众的不断参与和互动，个体可以方便的与企业进行交流，同时，交流过程也可以与其他公众共享，产生事半功倍的效果。 YouTube features both candidates on the You Choose 08 page. YouT 论文参考引用文献 [1]吴宜蓁.危机传播[M]. 台北:五南图书出版股份公司, 2002:80. [2]中国现代国际关系研究所危机管理与对策研究中心. 国际危机管理概论[M]. 北京:时事出版社, 2003:1-3. [3]刘刚. 危机管理[M]. 北京:中国经济出版社, 2004:3-5. [4]纪华强. 公共关系的基本原理与实务[M]. 北京:高等教育出版, 2006:18. [5]赵刚, 包昌火, 刘筱雯. 企业危机公关与竞争情报[J]. 情报理论与实践, 2004(5):493-496. [6]游昌乔. 危机应对的5S原则[J]. 中国中小企业, 2004(8):27-28 [7]陈刚, 等. 新媒体与广告[M]. 北京:中国轻工业出版社, 2002:2-6. [8]匡文波. “新媒体”概念辨析[J]. 国际新闻界, 2008(6):66-69 [9]蒋宏, 徐剑. 新媒体导论[M]. 上海:上海交通大学出版社, 2006:14-16. [10]尼葛洛庞帝. 数字化生存[M]. 胡泳, 范海燕, 译. 海口:海南出版社, 1996:23-24. [11]郭文康. 从复杂科学看新媒体技术引起的话语权重构[J]. 科协论坛, 2007(10):172 参考引用文献 [12]史安斌. 危机传播研究的“西方范式”及其在中国语境下的“本土化”问题[J]. 国际新闻界, 2008(6): 22-27 [13]孟威. 网络互动:意义诠释与规则探讨[D]. 北京:中国社会科学院研究生院, 2002. [14]赵俊峰. 新媒体背景下的公民新闻现象初探[D]. 西北大学, 2007 [15]Henry Jenkins, David Thorburn. Democracy and New Media[C]. Cambridge: The MIT Press, 2003:283. [16]张艳美. 媒体在危机管理中的角色[J]. 中小企业科技, 2007(5):114-115 [17]张草, 新部落时代[D]. 北京师范大学, 2008 [18]王方群, 新媒体在政府危机公关中的运用研究[D]. 上海交通大学, 2007 [19]于文博, 基于企业危机理论的我国企业危机管理研究[D]. 北京交通大学, 2007 [20]Lev Manovich. The Language of New Media[M]. Cambridge: The MIT Press, 2001:55. 提问时间 * * 新媒体时代企业公