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科学学与科学技术管理 创新管理 服务科学研究综述 刘尚亮，沈惠璋，李 峰，张 聪 （上海交通大学 安泰经济与管理学院，上海 200052 ） 摘要：在服务业高速发展并逐渐成为许多国家主导产业的背景下，服务科学成为学术界的研究热点。 从服务的概念入手， 对服务科学的内涵、研究范畴和研究方法进行了总结，并在此基础上，对服务科学、管理和工程的基础理论、服务创新和 服务全球化三个方面进行了简要探讨，分析了SSME 的主要研究热点和问题。 关键词：服务；服务科学；服务科学；管理和工程 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： C93 A 1002－0241(2010)06－0085－05 Research Review of Service Science LIU Shangliang, SHEN Huizhang, LI Feng, ZHANG Cong (Antai College of Economics ＆ Management, Shanghai Jiao Tong University, Shanghai 200052, China) Abstract: Service science becomes the research focus under the circumstance that the service industry develops in a high speed and becomes to the dominant industry in many countries． This paper analyses the concepts and characteristics of service, and summary the concepts, research fields and methodologies of service science． On this basis, the basic theories of SSME, service innovation and globalization of service are analyzed． Finally, main research focus and research questions are presented． Key words: service; service science; SSME 服务业的高速发展是现代经济的重要特征， 服务业 （ ， ， ，简 Service Science Management and Engineering SSME 已经成为许多发达国家经济发展中最有贡献的产业。 在 称服务科学）的研究受到学术界的普遍关注。 本文从服务 发达国家中，服务业对GDP 和就业的贡献都达到了70％ 的概念入手，对服务科学的内涵、研究范畴和研究方法进 以上；在发展中国家，服务业对 GDP 和就业的贡献在不 行剖析，并在此基础上，从SSME 基础理论研究、服务创 断增加，并保持良好的增长势头。 美国、 日本等发达国家 新研究以及服务全球化三个方面进行了简要探讨。 已逐渐形成了以服务为主导的产业结构，中国、印度等发 1 服务 展中国家正在积极地向以服务为主导的产业结构转变， 1．1 定义 并呈现出积极的发展势头。