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关于公众便民服务热线商业化运作模式 的一些探讨 郝刚 山西科技新闻出版传媒集团96580服务中心。山西太原030006 摘 要 公众便民服务热线自出现发展至今，已从当初简单的查询服务演变为现在的集信息查询，服务预定， 消费打折，问题解答等多元化服务为一体的综合性服务平台。要满足上述这些要求，那就不能仅仅是简单的一部电 话打天下了，单一的电话接线功能已经远远不能满足现今社会对于高速增长的各种信息量的需求。现在的热线，集 成了各种高科技的服务手段，利用软硬件结合的方式，才可以满足当今社会各行各业方方面面的需要。 关键词公众；便民服务热线；商业化；运作；模式；探讨 中圈分类号6212 文献标识码A 07—0022—02 文章编号1674-6708(2013)1 公众便民服务热线，顾名思义，是指国家政府与各类企事 以我们在收集大的行业信息时还要注意在大行业下的细分行 业单位或组织机构为方便广大人民群众，及时解决生活中遇到 业，只要把点点滴滴都覆盖到以后，才能真正的去做好这个服 的方方面面问题而提供的专用电话线路，称之为服务热线。 务。 中国第一个便民服务热线是北京市非紧急救助服务中心热 3内容要精 线。该热线成立于1987年，被命名为百姓热线，2000年更名 我们只有给广大的人民群众提供了他们真正需要的想要的 为北京市政府便民电话中心。 内容，才能真正的得到人民群众的认可。但是要想做到这一点 公众便民服务热线自出现发展至今，已从当初简单的查询 是非常的不容易，我们的人员首先要有甄别信息，过滤错误信 服务演变为现在的集信息查询，服务预定，消费打折，问题解 息，提取有用信息的能力。从亿万条内容中真正提取出有用的， 答等多元化服务为一体的综合性服务平台。要满足上述这些要 实用的，好用的东西。只有这样，才能切实的解决人民群众的 求，那就不能仅仅是简单的一部电话打天下了，单一的电话接 问题，给出他们真正需要的东西。不会误导人民群众的生产生 线功能已经远远不能满足现今社会对于高速增长的各种信息量 活方向。 的需求。现在的热线，集成了各种高科技的服务手段，利用软 硬件结合的方式，才可以满足当今社会各行各业方方面面的需 4形式要好 要。 在信息高度发达的今天，只靠电话这种单一的途径来解决 当今的社会，是一个高度商业化的社会，我们身处在这个 社会中各个阶层和群体的问题是不现实的。而网络已经是现在 社会里，就要遵守游戏规则，学会并且去适应这种商业化的模 人们工作生活中不可或缺的一种获取信息的方式，我们必须紧 式。自然，公众便民服务热线也不能拒市场化，商业化于九霄 跟时代潮流，设身处地的从人民群众的角度去思考，用大家最 之外。只有真正的和市场接轨，融入这个规则之中。只有遵循 喜闻乐见，容易接受，方便快捷的方式来给人们提供所需要的 了商业化的运作模式，公众服务热线才能够真正的做大，做强， 信息。 做到家喻户晓。 当前流行的各种手机客户端，微信，手机上网，qq等等 为了把公众服务热线做到深入人心，必须做到行业要全， 各种信息终端形式，都可以为我们所用，利用全方位立体化的 覆盖要广，内容要精，形式要