探讨服务管理在住房公积金行业应用实践.pdfVIP

第一部分技术篇 探讨服务管理在住房公积金行业应用实践 首都信息发展股份有眼公司 周宏赵宏宇 【摘要l住房公积金行业信息化建设起步晚．缺乏信息技术标准、规范．全国存在数百套系统 各自运行．在其上承载着数万亿元缴存职工的公积金．社会责任重大。住房公积金综合业务信息系统 一般涉及到六类数十个软件应用程序，连同网络、机房等基础设施管理，系统的运维管理工作十分繁 重复杂，对系统运行服务管理的好坏直接影响到管理机构的声誉和影响到缴存职工的切身利益。本文 从事件管理．问题管理、变更管理等几个基础流程阐述服务管理在实际工作中的应用方法。 【关键词l住房公积金．信息化．服务管理．流程 fund informatizationstarted lackof [ABSTRACT]Housingprovidentindustry late．the information standardsand acrossthe therearehundredsof technology specificationscountry systems triIlionsofYuanin its running．carrying paid Fund，social employees’Providentresponsibility． businessinformationof accumulationFund six of involvesdozens Integrated systemhousing generally software with roomsandotherinfrastructure applications．alongnetworking．computer management． andmaintenance ofthe workloadin systemsoperation managementvery heavy hasa direct services on to theinstitution’s andaffect impactsystemoperation manage reputation thevitalinterestsof workers．Basedonincident paid management．problem severalbasic ofservice in work ications． management，andprocesses managementpracticalappl 弓l言 撑业务运行的信息化系统责任重大。 住房公积金业务管理和运行的信息化系统 住房公积金制度在我国已建立20余年，全 从核心业务管理(归集、提取、贷款等)到综 国各设区城市都设立了住房公积金管理机构管 合性业务管理经历了从简单到复杂的过程。从 理和运行住房公积金业务。据公开资料报道， 信息技术发展