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探讨广东手机气象短信服务效益 陈恒明 （广东省气象服务中心 510080） 摘 要 广东省气象服务中心开展手机气象短信服务已有10年的历程。在公共事件应急、极端天气事件应急服 务中，手机气象短信传输平台正扮演着重要角色。本文总结探讨气象短信产生的社会效益和短信采编技巧。 得出在重大天气以及公共突发事件中，领导高度重视，应变能力强，反应速度快，采编人员与上下级的沟 通和响应及时，产生的社会效益显著。气象短信提醒语抓住公众之所求，给公众意想不到的温馨提醒、人 文关怀等，就能引起用户的共鸣，就能做到超价值服务。气象短信提醒语不但为公众提供了气象保障，在 构建社会和谐稳定方面也间接地发挥着重大作用。指出手机气象短信业务未来一段时间仍有很大的服务空 间和发展空间。 关键词：气象短信；公共应急；短信提醒语；服务效益 手机发展之今，它不仅是一种快捷的信息通信平台[1]，也是文化、娱乐、传媒的重要平 台。业内专家认为，手机以其便携性、交互性等优势，其信息传输早已成为继报刊、广播、 电视、互联网四大媒体之后的第五媒体。而手机气象短信以其传播速度快、主动服务等优势； 并以公益化，公众化服务为主要目的；通过多样化、人性化的服务，贴近生活，方便于民而 赢得社会好评[2]。在广东，手机气象短信开展已经有 10 年，其业务发展一直领先于国内同 行。近几年，随着经济文化的迅猛发展，人们生活质量的不断提高，公众对气象短信服务的 要求越来越高，个性化服务需求突显。特别是在社会公共突发事件应急、极端气象事件应急 方面，通过气象短信传输平台传输信息发挥着重要作用。可见，在新形势下，重新认识手机 气象短信的角色定位[3]非常重要。 总结研究广东气象短信在应对重大灾害性天气、突发公共事件应急服务的特点、社会效 益和气象短信采编技巧，为进一步做好手机气象短信服务提供经验。 1广东气象短信发展简况 随着手机的普及，2001年 11 月广东省气象服务中心与移动、联通、电信等运营商分别 建立了紧密的合作关系，双方各自发挥资源优势，使得广东手机气象短信服务积极稳妥地向 前发展。 2003 年起，广东省气象局联合各地市气象局，建立了决策服务短信平台，向各地市党 政领导、责任人以及重要人群发送免费服务短信。气象短信采编由 24 小时天气预报+简单的 一句提醒语发展到具有权威性，实用性，新闻性，及时性，知识性，趣味性，通俗性以及个 性化服务为主要特色。 2007 年起，广东省气象服务中心发挥敢为人先的精神，积极思索，大胆创新，摸索出 有效的业务开拓之路，实现了手机天气短信业务化、12121电话专家答询、应急短信群发、 预警小区广播、手机气象超级炫铃等项目，创了全国之首举，“广东模式”为全国各省的气 象部门所借鉴和发扬，业务发展踏上了一个新台阶。特别是近几年，在应对重大灾害性天气 和突发公共事件应急服务中，手机气象短信传输信息平台发挥了重要作用，减少了天气灾害 带来的影响，为和谐社会，幸福广东奉献了力量。 2010 年亚运开幕之前，在移动公司的支持下，广东省气象服务中心短信发送平台实现 了大提速，短信发送速度由原来的 2000 条/秒提升到 5000 条/秒，为实现更大范围的公众服 务打下了坚实的基础。截至 2010 年底，广东天气短信在用用户达到 1600 万（图1）。 图1 广大省气象短信用户量变化图 2气象短信服务效益 2.1 气象短信在重大灾害天气服务中的作用 人类活动和自然因素的综合影响，全球气候呈逐年变暖趋势，大范围不规则异常天气不 断的涌现，极端天气事件频繁发生，给社会经济发展、人民生命财产安全带来重大影响和破 坏。为应对异常天气做好气象保障服务，手机气象短信正扮演着重要角色，手机短信是突发 灾害性天气预警信息发布的最佳渠道[4]。 2.1.1 2008 年春运期雨雪冰冻天气服务