盘点你的2015危机源.pdfVIP

盘点你的2015“危机源， 中国企业公关危机的来源越来越多 样化，企业的预警系统、应对策略、危 机管理培训 度都需要相应的完善 2015年中国企业所面临的公关危 通信行业以及金融业等，而如今酒店{ 饥会有哪些新的特色? 业、航空行业和保险行业也纷纷中招。 首先，公关危机的来源更加多样 化。网络媒体与传播媒体共同将企业 漏洞频现的危机管理 准上悬崖，网络媒体与传统媒体跨界 虽然挑 战在增加 ，但是 以我 的观 互动，“围观”和 “转发”的力量不可小 察，当前中国企业的危机管理还存在一 觑。很多危机起源于网络阵地，通过网 些严重的问题。 友 自发传播，可能影响政府决策和媒 首先，危机预警系统不完善。危机 体导向。 预防集中于与危机直接相关的危机处理 其次，IPO热潮下的公关危机可能 系统的建立，缺乏对与危机间接相关的 增多。中国企业赴美IPO的数量和频率 危机预警系统和危机缓冲系统的建立。 达到新高度。IPO带来的高知名度将引 其次，缺乏对应对策略有效性的研 发媒体、政府和投资者的高度关注，企 究，盲目采用道歉策略。当企业出现负面 业的过失被放大，容易成为危机焦点。 报道时，公众会寻找对负面报道发生原 第三，信息泄露的公关危机可能 因的解释，但很多企业会盲 目道歉。 增多。安全是人最基本的需求，然而 第三，危机管理培训制度不完善。 “ 寸宝转账信息被谷歌抓取”，“如 在我国企业中，通常由高层管理者决定 家等快捷酒店开房记录被泄密”、 “中 危机应对策略，中层管理者仅仅负责执 国人寿80万份保单信息可上网查”、 行，在培训防面缺乏危机管理教育或者 “圆通百万客户地址、姓名等信息遭 缺乏危机管理实践，这样的入力资源机 泄露”等事件一波未止，一波来袭。 制有可能延误最佳战机。 信息泄露大大降低消费者安全 感，同时引发媒体集中报道。泄密高发 2015危机管理建议 行业包括：互联网行业 、IT行业 、电子 埘2015牛F企 、l危_卞Jl管理的建议越 042