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零售前台 代客返修 教程 一、鉴定（附退换货/维修收件原则） 二、收件 三、送修 四、修回返客 五、A型号换B型号的收返操作 六、代客返修操作注意事项 目录 一、鉴定收件（1） 顾客前来退换货/送修 按规定给予退货 （并在零售系统做销退处理） 顾客送修件 鉴定 用门店库存商品当场予以更换， 换回的不良品纳入门店库存不良品， 按库存不良品返修流程返修 当场开具维修受理单， 按代客返修流程返修 符合退货原则 符合代客返修原则 符合换货原则 不影响二次销售的，重新上架销售 影响二次销售的，纳入门店库存不良品， 按库存不良品返修流程返修 ！注意：门店退换货/维修收件唯一责任人为门店CM（或代CM） 不符合退换货/代客维修原则的，门店拒收 附：退换货/维修受理 收件原则 一、鉴定收件（2） 1 退换货原则 A 7天之内产生的故障（经指定维修点鉴定非人为原因）无条件退货。 B 15天之内产生的故障（经指定维修点鉴定非人为原因）无条件换货。 C 15天之后保修期内整机类建议客户直接送原厂保修，门店也可代送修； D 15天后配件类（除打印机外）门店有库存直接换新； E 非产品质量问题整机类一律不退不换； F 非产品质量问题配件类除（打印机外）在不影响二次销售的前提下，七天内无条件退货 15天内无条件换货。 2 收件原则：除退换货原则之外，客户有维修需求的，遵