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人际沟通技巧 中国平安保险股份有限公司 活动一： 课程构成要素 目的：学习沟通的方式和技巧 目标：提升学员的人际沟通技能 过程： 4小时 要领：活动、测试、研讨、发表、讲授 收获：成为掌握沟通的多种技巧的销售专才 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 沟通的功能 满足社会性的需求 促进自我了解 促进个人成长 甘苦与共并提供协助 促进身心健康 沟通内容和接受内容之间的差别。 外表 措辞 拖沓 活动2： 没有正确阐述信息 没有整理思想 没有清晰发送 没有充分利用非语言符号 时间 场合 渠道 活动3： 判断 偏见 情绪 活动4： 听的五个层次 完全不听 假装听 有选择地听 全神贯注地听 有同理心地听 积极地倾听 采取正确态度； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； 从说话者的立场看事情站 说的类别 社交谈话 感性谈话 知性谈话 说的原则 沟通对内容清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 声音、眼睛、身体 让对方开口 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， 可以事后阅读； 想清楚，再下笔； 简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等； 用心察看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距