天津市政府系统网站绩效评估自查表（部分公共企事业单位）.docVIP

天津市政府系统网站绩效评估 法规文件 网站对本单位相关的国家、市级法规的发布情况；部门现行的规范性文件并对关系民生重大政策、重要文件进行解释说明的发布情况。 工作动态 网站对本单位重要工作信息，以及公众关注的重要事件处理情况的发布情况。 规划计划 网站建立专栏发布规划计划的情况；发展规划、专项规划及执行情况的公布情况；部门年度工作计划及执行情况的发布情况。 特色信息 网站对本部门业务相关的行业信息，以及与本部门相关的业务信息的发布情况。 二、在线服务情况 本单位网站围绕业务职能所提供的在线服务情况，主要介绍服务内容、服务易用性、服务整合度和服务办事度等内容的建设和应用情况，以此考察在线服务的深度（包括门户网站及由本部门管理的专业网站,专业网站内容需在门户网站有效整合，避免首页至首页直接链接跳转）。 办事指南 建设情况指网上提供办事指南服务的行政办事事项数量以及规范性情况，包括：事项名称、办理机构、办理地址、联系方式、审批条件、提交材料、办理程序、办理时限、收费标准、审批依据、相关表格等 服务事项 提供办事指南的事项数（项） 提供办理依据的事项数（项） 提供表格下载的事项数（项） 提供办事流程的事项数（项） 服务地址 备注 2. 个性化程度 网站按照服务事项进行整合资源，梳理办事流程；是否按照用户需求提供办事场景导航；是否提供使用帮助 信息内容 对应栏目名称 栏目地址 办事场景导航 服务使用帮助 3. 查询服务 提供服务信息检索、查询服务提供情况（如：收费、网点查询等行业服务信息），从数量和实现效果作为考察重点。 服务事项 服务事项查询服务地址 4. 在线办理 “业务系统建设情况”是指网站根据部门业务特点提供在线业务系统建设的情况。 “网上受理办理情况”是指网站对业务系统受理、办理服务申请的提供情况。 “状态查询及公示”是指网站对本部门服务事项办理的状态查询功能提供情况，以及在有效期限内公示结果的提供情况。 业务系统名称 服务地址 备注 注：本表仅统计本网站或由部门管理的专业性服务网站的业务系统建设情况，若有测试账号请在备注中注明，若干无法提供评估账号的系统，请将系统截图按照、业务系统登录、填报表单、受理情况表单、业务受理状态查询、公示等页面截图。 三、互动交流情况 1．咨询投诉情况 “栏目建设”指政务邮箱和咨询投诉等栏目的建设情况，考核在线提交、信件查询、来信公开、常见问题汇总等咨询投诉功能的实现情况。 “答复质量”指受理咨询投诉问题的数量、答复数量、答复质量以及答复时效性情况。 咨询投诉栏目名称 栏目地址 受理咨询投诉的数量（条） 答复数量（条） 备注 政务邮箱 咨询投诉 2．调查征集情况 “栏目建设”指围绕单位业务工作开展的网上调查、民意征集等栏目的建设和实现情况。 “应用效果”指2013年结合业务工作开展网上调查、民意征集的次数，公众意见及受理公众意见的情况分析的情况。 2013年度网上民意征集活动名称 栏目地址 备注 四、问题及建议情况 可对本单位网站建设、全市政府网站评估工作等方面提出问题和建议。 建议主题 建议内容 6