高校IT运行服务中的流程管理.pdfVIP

V01．48 第48卷增刊 中山大学学报(自然科学版) Sup． 2009年3月 ACTASCIEN们嚏RUMNATURAUUMUNIVERSITAllSSUNYATSEt虹Mar． 2009 高校IT运行服务中的流程管理‘ 李淑娟，谢嘉宾，宓泳 (复旦大学校园信息化办公室，上海200433) 摘 要：流程是I，I服务管理中的三要素之一，而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70％以上的部分，因 此流程的设计与执行对于rr运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学lT运行服务管理中的值班事件 处理流程为案例，介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行。 关键词：服务管理；流程；rI’运行服务；ITIL 中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：0529-6579(2009)S1-0220-03 随着信息技术在日常工作生活中的广泛应用， 建