東森購物個案討論.pptVIP

東森購物大事紀 1999年8月1日---正式成立 1999年12月21日-正式開播 2000年2月------型錄創刊 2000年4月------設立ETMall網站 2001年3月------開始24小時訂購服務 2001年9月------頻道收視戶超過4.25百萬戶 2001年10月-----與中華銀行合作發行東森得易卡 2002年3月------節目Live播出延長至20小時 2003年1月------東森購物二台開播 東森購物大事紀(續) 2003年1月------東森購物報正式發行 2003年7月------ET Mall榮獲e-21金網獎 2003年8月------與建華銀行合作對得易購廠商貸款融資 2003年9月------東森美洲台開台 2004年1月------東森購物三台開播 2005年1月------東森購物五台與購物熱銷台於1月1日開 播 東森購物的經營模式(續) 產品所創造的價值錬及附加價值 價值鏈：企劃 → 行銷 → 商品 → 節目→ 品牌 → 客 　　　　　戶 　附加價值：對於這種新型的購物方式，顧客所擁有的不只 是具有好的服務及便利的購物外，在購物之餘 ，同時省下了時間成本。 東森購物之行銷通路 東森購物台 　　　共有５個購物頻道，全天20個小時不停的LIVE直播， 　在節目上也會不定時的提供產品購買優惠。 ET Mobile〔東森購物行動網〕 　　　隨著手機的科技與無線資訊發達，東森購物整合了 　通訊平台，讓消費者不受空間及時間的限制，隨時隨地 　都可享受行動網路的購物服務。除首波與威寶電信合作外，台灣大哥大、亞太、大眾等多家業者未來也將陸續上線。 東森購物之行銷通路(續) ET Mall〔東森購物網〕 　　　提供了服飾配件、珠寶飾品、美妝保養、 3C家電、 　居家親子、窈窕保健、風味美食、休閒育樂、旅遊玩樂、 　機車．．．等廿幾類商品，滿足消費者全方位的需求。 東森購物之行銷通路(續) 東森購物型錄 　　　自2000年發行起，東森購物型錄每月發行約120萬份 　，每期刊登1,000多樣商品，在全台灣型錄發行量及銷售 量均名列第一。 東森購物商品及服務的特色(續) 東森購物七大保證 　．免費退換貨服務 　．買就送購物金、贈品自由選 　．七天送貨到府服務 　．廿四期無息分期付款與刷卡不加價的措施 　．十天鑑賞期 　．廿四小時專人訂購的客服服務 　．365天全年無休 東森購物之商品及服務的特色(續) 便利訂購方式 　電話、傳真、語音訂購、劃撥、 ATM 、網路下單 東森購物商品及服務的特色(續) 行銷4P 　 1.Product 產品 　　 ．市場區隔 　　 ．產品差異化 ．品牌名稱 ．產品展示 ．產品包裝 　 2.Price 價格 　　 ．最低價格保證 東森購物商品及服務的特色(續) 　　 ．會員價格 　　 ．比較價格 　　 ．信用卡分期付款制 　　 ．各種付款方式 　 3.Place 通路 ．應用五大虛擬通路 　　 ．配銷系統 　　 ．涵蓋區域 東森購物商品及服務的特色(續) 　 4.Promotion 促銷 　　　．廣告 　　　．贈品 　　　．加購價 　　　．抽獎及競賽活動 　　　．特別促銷手法 　　　．提供購物保證 東森購物SOWT分析 東森購物贏的策略 東森購物贏的策略(續) 東森購物贏的策略(續) 東森購物贏的策略(續) 東森購物贏的策略(續) 東森購物贏的策略(續) 東森購物的未來 　　擁有全台灣三百五十萬名會員的東森得易購，由於財 務狀況不佳，加上王令麟被收押急於處理名下資產，收購 價格從王令麟開出的二百億元天價一路往下砍，最後於今 年三月，達成九十億元收購的共識，等於打了四五折。 　　並於八月廿日悄悄更換董事長，為香港籍四十一歲年 輕、又漂亮的女強人梁馬利。甫上任就大刀一揮裁員二百 人，且對外亦大降頻道數量，未來可能還有四百人飯碗不 保，甚至節目部、剪接部等後製部門都將裁撤。 東森購物的未來(續) 　　王令麟的東森購物王朝宣告正式結束。新任董事長梁 馬利將為東森購物帶來什麼劇變？ 　　東森得易購原訂定2012年營收額將挑戰2000億元(美金60億元)，有望能超過統一的營業額成為第一大零售流通 　業公司，不知在新任董事長運籌惟幄後，此一目標是提前 　達到呢？亦或只是一個達不到的願景？ 報告完畢 曾購買過一次的會員有250萬人次， 其中有3~4成是屬於經常購買。並將顧客分為5等，其中A級會員是最佳顧客。並經常舉辦會員的講座與休閒育樂活動。 會員經營策略(CRM) 和各百貨公司、大賣場等手段