第420期(2014年12月下半月).doc

  1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第420期(2014年12月下半月).doc

第420期(2014年12月下半月 一、12333咨询情况来电量上升%;人工77%。投诉和咨询类转办件分别下降12%和2%;现场咨询量上升4%。详情请见下表: 12333(12月下旬)咨询和投诉受理情况表 总接电情况日均电情况 来电 总量 社保 转 接 人工量 接听量 人 工 接通率量 人工接听 个 人 接听情况 单位 人次 人次 人次 人次 人次 比率 人次 人次 小时 人次 小时 数量 247189 45801 201388 152951 117826 77% 12746 9819 478 114 5.6 同比 13% 3% 15% 3% 14% 8% 3% 14% 15% 10% 11% 环比 5% 9% 4% 4% 3% —— -5% -5% -7% -1% -2% 投诉受理和信访转办情况 现场咨询情况 类型 投诉类转办件 咨询类回复件 咨询量 6130 受理量 215 454 同比 -45% -9% 同比 -1.5% 环比 -12% -2% 环比 4% 本期来电情况分析 本期来电总量较去年同期相比上升13%,转接人工量和日均转接人工量均小幅上升了3%;近期12333在提升接通率方面逐见成效。个人日均接听量较去年同期上升10%,人工接听量、日均人工接听量和人工接通率分别较去年同期上升了14%、14%和8%。受政策和办事流程变动影响,个性化问题增多, 以下来电趋势图可见,12月份来电总量平缓每周一量较大,当日的接通率明显下。工作日来电 劳动人事咨询简析 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计(前七位) 类型 劳动关系 就业管理 专业技 术人员 劳动标准 公务员管理 其他 人次 2000 845 548 757 359 6540 环比 3% 4% 4% -12% 4% 10% 755% 12% 本期咨询较大的集中、技术人员管理。招考至选报职位资格及申报系统来电人关注的热点,此类问题咨询量环比%。2015年国务院放假办法公布,纷纷咨询关于及放假安排劳动标准咨询量环比增长%。市人才安居办法》(人民政府令[273]号)将于2015年1月1日开始实施相关的人才认定咨询量上升态势,环比上升%。,我局网站发布了《深圳市保障局关于做好我市人才引进有关事项的通知》深社发[2014]160。 类 型 养 老 成人 医保 少儿及 大学生医保 生育医保 工 伤 失 业 企业 征缴 业务 个人 征缴 业务 网上 操作 转 退 保 制 卡 其 它 人 次 3696 1119 10184 3999 1867 950 24586 15723 7838 21655 5249 1019 环比 7% -5% 3% -2% 1% 18% -10% 4% 7% 9% -5% 33% (三)社保咨询简析 社保方面的咨询量增幅主要体现在失业保险、转退保等方面。因年关将至,单位解除劳动关系的人员增多,较上期相比上升%,问题相关领取条件劳务工返乡潮的到来,参保人咨询退转保业务的电话量大增,该类问题的咨询量较上期相比%。 )来电情况简析 2014年度12333来电总量均呈上升趋来电总量上涨人次,的来电总量较去年上升%,7月份为的高峰月,来电总量达人次,下半年提升,转办件22185件,较2013年增加%。其中,咨询类回复件12482件,同比上升25%;投诉类转办件9703件,同比34%。如下图所示 各渠道信访转办件政策变动而波动。为基于平稳投诉转办件劳资纠纷、转退保业务、工伤问题为主。 4

文档评论(0)

wsh1288 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档