- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第420期(2014年12月下半月).doc
第420期(2014年12月下半月
一、12333咨询情况来电量上升%;人工77%。投诉和咨询类转办件分别下降12%和2%;现场咨询量上升4%。详情请见下表:
12333(12月下旬)咨询和投诉受理情况表
总接电情况日均电情况 来电
总量 社保 转 接
人工量
接听量 人 工
接通率量 人工接听 个 人
接听情况 单位 人次 人次 人次 人次 人次 比率 人次 人次 小时 人次 小时 数量 247189 45801 201388 152951 117826 77% 12746 9819 478 114 5.6 同比 13% 3% 15% 3% 14% 8% 3% 14% 15% 10% 11% 环比 5% 9% 4% 4% 3% —— -5% -5% -7% -1% -2% 投诉受理和信访转办情况 现场咨询情况 类型 投诉类转办件 咨询类回复件 咨询量 6130 受理量 215 454 同比 -45% -9% 同比 -1.5% 环比 -12% -2% 环比 4% 本期来电情况分析
本期来电总量较去年同期相比上升13%,转接人工量和日均转接人工量均小幅上升了3%;近期12333在提升接通率方面逐见成效。个人日均接听量较去年同期上升10%,人工接听量、日均人工接听量和人工接通率分别较去年同期上升了14%、14%和8%。受政策和办事流程变动影响,个性化问题增多,
以下来电趋势图可见,12月份来电总量平缓每周一量较大,当日的接通率明显下。工作日来电
劳动人事咨询简析
人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计(前七位) 类型 劳动关系 就业管理 专业技
术人员 劳动标准 公务员管理 其他 人次 2000 845 548 757 359 6540 环比 3% 4% 4% -12% 4% 10% 755% 12%
本期咨询较大的集中、技术人员管理。招考至选报职位资格及申报系统来电人关注的热点,此类问题咨询量环比%。2015年国务院放假办法公布,纷纷咨询关于及放假安排劳动标准咨询量环比增长%。市人才安居办法》(人民政府令[273]号)将于2015年1月1日开始实施相关的人才认定咨询量上升态势,环比上升%。,我局网站发布了《深圳市保障局关于做好我市人才引进有关事项的通知》深社发[2014]160。
类 型 养
老 成人
医保 少儿及
大学生医保 生育医保 工
伤 失
业 企业
征缴
业务 个人
征缴
业务 网上
操作 转
退
保 制
卡 其
它 人 次 3696 1119 10184 3999 1867 950 24586 15723 7838 21655 5249 1019 环比 7% -5% 3% -2% 1% 18% -10% 4% 7% 9% -5% 33% (三)社保咨询简析
社保方面的咨询量增幅主要体现在失业保险、转退保等方面。因年关将至,单位解除劳动关系的人员增多,较上期相比上升%,问题相关领取条件劳务工返乡潮的到来,参保人咨询退转保业务的电话量大增,该类问题的咨询量较上期相比%。
)来电情况简析
2014年度12333来电总量均呈上升趋来电总量上涨人次,的来电总量较去年上升%,7月份为的高峰月,来电总量达人次,下半年提升,转办件22185件,较2013年增加%。其中,咨询类回复件12482件,同比上升25%;投诉类转办件9703件,同比34%。如下图所示
各渠道信访转办件政策变动而波动。为基于平稳投诉转办件劳资纠纷、转退保业务、工伤问题为主。
4
您可能关注的文档
- 第29届国际龙家具展览会.doc
- 第29讲 解直角三角形.doc
- 第29讲:视图与投影.doc
- 第2、3章《运动的描述 匀变速直线运动的研究》单元测试.doc
- 第2单元 法拉第电磁感应定律.doc
- 第2单元 课时1.doc
- 第2单元 课题3.doc
- 第2单元力的合成与分解[来源:中国教育出版网].doc
- 第2单元牛顿第二定律__两类动力学问题[来源:中教网].doc
- 第2期 总第79期.doc
- 2025年海南省工业学校公开招聘事业编制人员25人考试备考题库及答案解析.docx
- 2025年7月四川财经职业学院助学助管员招聘51人考试备考题库及答案解析.docx
- 2025年湖南财政经济学院第二批公开招聘8名合同制专任教师考试备考题库及答案解析.docx
- 2025年福州市鼓楼区国有资产投资发展集团有限公司公开招聘考试备考题库及答案解析.docx
- 2025贵州玉屏侗族自治县平溪街道社区卫生服务中心招聘考试备考题库及答案解析.docx
- 2025福建漳州市第四医院招聘编外人员12人考试备考题库及答案解析.docx
- 咨询方案编制要求(3篇).docx
- 2025年7月四川广安理工学院筹建处引进高层次人才5人考试备考题库及答案解析.docx
- 2025年福州市平潭综合实验区实发教育咨询有限公司2025年下半年幼儿园教师招聘考试备考题库及答案解析.docx
- 2025年海南省农垦中学公开招聘教师3人考试备考题库及答案解析.docx
最近下载
- 悦纳自己——爱自己的100种方式(课件)高一下学期心理健康课(通用版).pptx VIP
- 浙江省消防技术规范难点问题操作技术指南-2025修订稿(定稿).docx
- 再生医学技术:2025年关节软骨修复研究前沿报告.docx
- 《电梯监督检验和定期检验规则》(TSG T7001-2023).docx VIP
- T CNAS 32─2023 注射相关感染预防与控制.pdf VIP
- 罗宾斯组织行为学第18版中文ppt1.pptx VIP
- 浙商中拓(000906)公司2023年财务分析研究报告.pdf
- 食材食品质量问题退换货方案.docx VIP
- 智能找车系统(数字1对1)调试手册.doc VIP
- 工业智能控制.pdf VIP
文档评论(0)