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四川省凉山州教育科学研究所 谌 业 锋 ⊙ 四川省特级教师 ⊙ 凉山州专家型教师 ⊙ 凉山州学术和技术带头人 ⊙ 中学高级教师 ⊙ 中小学教育研究室主任 ⊙ 西昌学院客座教授 欢迎访问 业锋教育在线 谌业锋主页 /jksyf.html （讲座幻灯课件请在网上下载，让我们一起思考！） QQ:178990915 电话 E-mail:jksyf@163.com 绩效技术过程 一、绩效技术模型 二、绩效分析 三、原因分析 四、干预选择与设计 五、绩效测量与评价 引导案例Visteon汽车配件系统的教育、培训与开发绩效改进工具包1）背景 Visteon汽车配件系统，是福特汽车公司的一个子公司，给汽车基础装备生产商提供集成系统和部件解决方案。它的使命是成为汽车配件的最好供应商，并且给其雇员、客户和行业创造新的机会。 以底特律和密歇根为基地，Visteon有80?000多名计时和月薪雇员。该企业在21个国家的82个生产厂输出统一产品，服务于遍及世界的客户。它所面临的主要挑战是实现今后三年的主要目标，从成本控制型向赢利型企业转变，发展成为有20%的非福特股份的企业。 2）情境 Visteon教育、培训和开发中心在提高绩效，以满足企业在改进质量、成本和效率的商业计划方面起关键作用。 然该企业熟悉通常的培训干预，但由于内部客户认识差异，需要整个企业理解能帮助他们达到组织目标的各种可能的绩效干预。该组织内的分散的培训途径导致了内部客户参与的不一致和投资回报测算结果的差异。 培训中心需要证明对组织的持续一致的贡献。证实的方法之一是通过成本-效益分析以及有充分依据的投资回报率（Return On Investment，ROI）计算，以表明他们最终的影响。为此他们对企业的培训开发经理进行了访谈，以便更好地理解组织对绩效技术干预过程的实际需求。他们也向组织提供能确认来自绩效技术干预实施的、物质的与非物质的ROI计算的基本数据。 3）干预 培训中心的研究结果表明组织需要内部客户的标准化的和易于操作的绩效技术模型。该中心开发了绩效干预包，作为企业中各部门绩效技术人员的工具。 该工具包的功能如下。 识别绩效问题和机会。 确定绩效问题和机会的原因。 分离出最恰当的绩效改进干预。 包含绩效成功的恰当的测量。 确定绩效改进干预的物质的和非物质的利益。 从成本-收益分析计算ROI。 评价对员工绩效干预的影响。 工具包的主要目的是在企业中所有绩效工作者的专业领域多样和交叉背景下，给内部客户提供持续的和统一的服务。工具包给绩效人员和客户提供两种模型，一个七步骤的绩效干预过程和一个五步骤的ROI过程。这些可观察的过程材料是工具包的关键卖点，因为它们有助于指导客户的绩效专业人员操作，明确它们能够给组织带来的利益成果。 工具包的编制体现了易用性。基于绩效改进过程的步骤分为七个部分，每一步包含专门的工作辅助和工具。在每个部分的开始有简明的目的陈述，以说明每个工具的作用。工具都是自解释的，可以选择使用，包含了项目状态报告、项目范围分析、干预项目计划、干预核对表、干预评价表和投资回报率工作单。通过企业的局域网，绩效技术人员能使用到这些工具。 这些工具由绩效技术工作者对各种干预情境中的客户进行试用。对来自客户的反馈 做系统分析，以便修改和重新设计。最初的客户反馈表明工具包极受欢迎，他们的建议也被采纳以改进工具包的整体质量。 案例分析 通过该案例能基本了解绩效技术模型的意义和主要成分。当绩效技术人员为客户服务时，应实施一致的多方面结合的途径来改进绩效。从绩效技术模型出发，使用精心设计的绩效改进工具包有助于形成一个持续一致的过程，并证明绩效技术人员的促进组织发展的能力，例如有效地评估和分析情境，开发、实施、评价干预以及测量对组织最终结果的影响。 一、绩效技术模型 绩效技术模型是对绩效技术过程的模式化描述。1992年，绩效改进国际协会（International Society for Performance Improvement，ISPI）提出了最初的人类绩效技术模型，此后ISPI和许多学者对模型做了修改。 我们介绍由美国密歇根大学的绩效技术专家范蒂姆（Darlene M. Van Tiem）等学者提出的模型。 （一）绩效技术模型的结构 绩效技术模型提供了解决组织改进问题的基本框架，体现了绩效技术的基本理论，描述了绩效工作的基本步骤和成分，模型及其应用有一些基本特点。 1. 人类绩效技术模型 人类绩效技术模型描述了绩效工作者发挥作用的必要步骤，以及在工作场所实现绩效改进的必要步骤，覆盖了整个绩效改进过程，依据范蒂姆等学者提出的模型简化如图1所示。 图1 人类绩效技术模型 2. 绩效技术模型的特点1）系统综合地解决问题