月投诉处理一览表.xlsVIP

Sheet2 Sheet5 Sheet6 Sheet1 Sheet3 7月 6月 5月 金海岸一期小区 5月份投诉统计/跟进处理一览表 小区 日期 单号 投诉类型 简 单 说 明 处理结果 小区回访情况 部门建议 2013.5.1 设备设施 7-2-4楼梯灯不亮 完成 2013.5.2 服务管理 投诉清洁工不把垃圾清走 已清理 11-2-302投诉502阳台漏水 2013.5.3 突发事件方向投诉 9-3-104投诉阳台衣服多次不见 已把竹竿拿走，多留意 3-A20车位还渗水 3-A20车位上方灯不亮 9-2-4楼 9-5-2楼 14-1-1楼 13-2-4楼 13-3-4楼 灯不亮 2013.5.4 13-2-501投诉601渗水到房间 601业主在外地，回来就联系 9-2-504投诉不见了2个怡宝水桶 找不到，已跟业主解释，但业主不接受处理结果 14-2-6楼14-2-3楼 6-2梯路面10房旁小路灯 2013.5.5 17-5-101反映楼上漏水 301热水管漏水，业主自己处理 2013.5.7 1-1-301过年前有条主管堵塞导致家里木板泡坏了，维修大概要2万 主任已上门看了，拍照，跟进中 14-2-6楼灯不亮 2013.5.8 2-1梯104门前有一下水道堵了 2013.5.9 大王椰叶掉下来砸到人一事 受伤，看过，但资料不齐全 2013.5.10 2-4-201投诉301掉垃圾下来 已告知301，与201沟通 2013.3.11 11-2-201投诉被盗 已通知05.过去看，从阳台进。门没锁 2013.2.12 9-A30车位被占 已处理，重新贴车牌 2013.5.14 7-2-202投诉空调滴水 已叫业主滴水时来电 11-3-1楼投诉不拖地 10-1梯平台有很多积水 15-A18车位积水很深 排水泵没问题少点抽水 15-4梯下水道排不了水 检查排水泵没有积水 2013.5.15 关于工程部门口经常有钉，铁锈割破轮胎 2013.5.16 12-2梯梯口前榕树很多虫，电表位置有废品 1.已通知绿化部吴班长2.是业主的，已贴认领通知 2013.5.17 投诉9-5-101家狗很吵 已多次通知业主此事 3-1梯投诉卫生差 2013.5.18 11-2-302投诉一个多月没清洁，要求见主管 已报杨主管，是304房装修造成 10-1-2楼投诉平台有积水排水口高过地面，平台有人爬 1.完成打了槽2.已叫相关部门巡逻 5-2梯楼上经常掉垃圾下来 已贴请勿高空抛物 9-2-202被盗，阳台门，窗户都没关 已叫业主报警，已报班长05 2013.5.19 ID卡质量很差，买了没多久就坏 已报邓主任 1-3梯楼道脏无人清 已通知，已清理 2-A50车库滴水 17-2-103反应漏水空调滴水 503房 大王椰叶掉下来，差点砸到人，好几次 2013.5.21 3-4梯，2栋车库 10栋车库，9栋车库入口，8栋车库排水泵排不了水 已处理 3-1电梯口的垃圾桶不洗 8-1梯电梯门管不了 已不电梯公司，已处理 16栋车库龙门防撞杆丢了 2013.5.22 3-2-3楼卫生差 13-1-502丢了一条狗 已报栋5，多留意 16-4-404投诉304空调挡板好吵 已通知304业主 2013.5.23 9-2-101花围发现2处下陷 已报隔壁工地，答应修复 2.13.5.23 经常有人搞门锁， 已通知巡逻员留意 2013.5.24 1-1梯灯不亮 已修好 2013.5.26 3-1栋之间绿化带枯叶多，清洁垃圾筒要定期清洗 1.需要重新补种2.垃圾筒2-3天洗一次 8-1-5楼电梯关不门 10-1-102房间位置公共排水管很嗅 是排水泵水管脱节，已处理 2013.5.27 8-2梯口位置瓷砖很滑，已滑到好几个人 已上报邓主任，是因下陷换了瓷砖 2013.5.28 投诉ID人行卡，几个星期都没有的买， 已上报邓主任 1-2梯电梯风扇坏 11-2 1-5 2-4电梯对讲电话坏 2013.5.29 8-2-202厕所有水喷上来，很响 地下沉管道有问题，跟新源海联系整改 2013.5.30 15-A4 1.车位上方灯不亮 2.排水泵排不了水 3013.5.30 16-1-3 17-1-4 12-3-4 7-4-2 17-1-6各楼层灯不亮 已处理 已换10W灯管5支 3012.5.31 1-2梯电梯坏几时修好 已打报告， 2013.5.31 16-5梯，卫生差 已通知杨主管 1-4-502空调滴水 无人在家 9-2-202树叶伸到窗台 暂时没时间修剪 9-A7 A18车位经常有积水 已扫，待观察原因 合计： 宗 业户满意度调查 满意： 宗、不满意： 宗、满意率： 制表人: