顾客满意工程的探索与实践.pdfVIP

顾客满意工程的探索与实践 戴颖达 邮编：300043电 (天津轻工职业技术学院经济管理系天津市南开区卫津路新都花园1-4．90l 话真：022Inail：daiyingda@263．net) 摘要：本篇论文立足于AU公司的实际情况，探讨顾客满意工程的实践。在吸收借鉴Kano模型和IS09000 模型的优秀成果的基础上，提出有效导入顾客满意工程的框架：顾客满意窗口体系建立、产品IQS评价、关 键顾客质量要素改善等三大系统。通过实施顾客满意工程，企业持续改进质量体系，实现长期盈利能力， 从而帮助企业创造最大价值。 关键词：顾客满意；Kano模型；IS09000模型 and StudyApplication onCustomerSatisfaction engineering