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质量管理员 / 质量检验员------推动企业发展的动力第三部分 珠海出入境检验检疫局 珠海进出口公共技术服务平台 2013年10月 --------质量管理知识讲座 前讲：一、质量检验（管理）员基本知识 1.1、什么是质检员？ 1.2、为什么要设立质检员？ 1.3、质量发展历程介绍； 1.4、中国首席质量官的设立； 二、企业质量管理控制要求 2.1、质量检验和质量管理基本知识； 2.2、质量控制的工具和方法； 2.3、提升企业质量管理的手段； --------质量管理知识讲座 现介绍： 三、质量检验、质量控制和质量管理 推动企业进步 3.1、当今世界先进的质量检验和质量管理介绍； 3.2、中国特色检验员的思考； 3.3、进出口质量检验把关的现状、面临的问题和发展思路。 当今世界先进的质量检验和质量管理 1 3.1、当今世界先进的质量检验和质量管理介绍 美国国家质量奖——波多里奇奖 全美有数万个企业和组织用波多里奇国家质量奖的原则和评价标准进行自我评估、培训和改进。 对许多企业来说，采用波多里奇国家质量奖卓越绩效模式，提高了生产率、市场占有率和顾客满意度，改善了企业和雇员的关系，最终提高了企业利润 当今世界先进的质量检验和质量管理 2 波多里奇奖产生的背景 ??? 1980年，日本在美国NBC（美国国家NBC(National Broadcasting Company)全国广播公司的简称，全美三大商业广播电视公司之一(其余两家分别是CBS 美国哥伦比亚广播公司和ABC 全称美国广播公司)。总部设于纽约得创办于1926年，是美国历史最久，实力最强的运营商）电视台播放记录片，介绍日本通过全面质量控制（TQC）活动，创造出优异产品的情况，同时，第一次向美国介绍日本的爱德华·戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。 美国有4000万人观看了这部记录片，记录片录像带的发行创美国历史最高记录。反映了当时美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民众的焦虑和希望美国经济复兴的愿望。 TQC起源于美国，却在日本开花结果，20世纪80年代返销美国，并且为美国工业和经济复兴做出了贡献。 当今世界先进的质量检验和质量管理 3 由于日本企业与产品在全球大获成功，TQM迅速向世界各国普及推广，并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。美国摩托罗拉公司在总结日本TQM的基础上，提出了6σ管理方法和顾客全面满意（TCS）概念，获得巨大成功。 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。 美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认为，美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。 1983年9月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、财政部长、商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动（Quality Awareness Campaign）。 当今世界先进的质量检验和质量管理 4 在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，并帮助起草了该法案的最初草稿。 ?? 为表彰他的贡献，1987年8月20日，美国总统里根签署了国会通过的以他名字命名的美国100号公共法案“马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇质量奖创立，用以表彰美国企业在TQM和提高竞争力方面做出的杰出贡献。从1988年开始，波多里奇国家质量奖基金为此项奖励提供支持。 当今世界先进的质量检验和质量管理 5 波多里奇奖的评价标准和核心价值观 ??? 波多里奇奖由美国商务部国家标准技术局（NIST）负责管理。根据来自美国企业、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的反馈信息，每年波多里奇奖的评价标准、申请指南和评审过程都会有修改。这种持续的改进是波多里奇奖的最大优点。 ??? 波多里奇奖评价标准的设立遵循以下原则