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* * 元洲装饰·贵阳公司 客户经理培训课件 客 户 档 案 篇 施工合同 设计合同 图纸 报价 优惠 明细 开工证 材料单 回访 记录 客户管理手册 投诉报修回访明细 设 计 部 （客户经理） 工 程 部 （工程助理） 客 服 部 （ 客服 ） 内材选用 ERP 上 传 图 纸 篇 设计师：图纸上传步骤 查询：图纸上传 水电图纸必须上传 合 同 填 写 规 范 篇 1、在给客户图纸右下角应有客户签字认可，否则视为废弃图纸。 2、图纸、报价应有骑缝章（合同专用章）。 3、转交工程部的合同上应将空白处填写完整。 4、给客户解释保修情况的时候应强调：水电为基础装修，保修期限为2年；防水为5年。 5、优惠时管理费不享受在内。 6、合同上支付方式65%、32%、3%（折前） 7、委托代理人不应由设计师填写应有店面经理或客户经理填写。 8、报价上的折扣应写详细，折后应为客户解释此报价和设计费无关联，此合同报价为施工合同报价，不含设计合同费用。 9、基桩不包含卫生间及厨房铝扣板吊顶。 10、报价上应有客户、设计师、客户经理或店面经理签字认可。 11、折扣过低应走OA向集团申请，杜绝ERP报价和实际报价不一致。 客户付款方式 （常规） 首期：直接费*65%+管