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某公司营销管理制度 目 录 第一章 组织管理 3 一、通 则 3 (一)总 则 3 (二)部门的业务范围 3 (三)销售分支部门的所在地及称呼 3 (四)重要事项的决定 3 (五)规章的制定、修改与废止 3 二、机 构 3 (一)部门的机构 3 (二)营销组织结构图 4 (三)营销岗位结构图 5 (四)机构职能 6 1、营销总部职能 6 2、国内事务部职能 6 3、国际事务部职能 6 4、大区营销部职能 6 5、省级营销部职能 7 6、客户服务中心职能 7 三、职务描述 7 第二章 销售计划管理 11 一、销售计划种类 11 二、销售计划的内容 11 三、年度销售总额计划的编制 12 四、月销售额计划的编制 12 五、业务计划报送 12 第三章 销售事务管理 13 一、销 售 13 二、报 价 13 三、受理订货 14 四、交货检验、配送 15 五、库存管理规定 15 第四章 冲突协调 15 第五章 客户关系管理 16 一、客户资料管理 16 （一）情报管理制度 16 （二）客户名簿处理制度 17 二、售后服务管理 18 （一）总 则 18 （二）售后服务处理程序 18 三、客户奖励回馈制度 19 第六章 应收帐款管理 19 一、应收款种类 19 （一）“应收款” 20 （二）“催收款” 20 （三）“呆帐” 20 （四）“死帐” 20 二、货款处理 20 （一）应收款的处理 20 （二）催收款的处理 20 （三）呆帐的处理 21 （四）呆帐的检查 21 （五）死帐的处理 21 三、有关客户信用调查表 22 四、危险企业查核判断表 23 第七章 销售费用管理 24 一、费用来源 24 二、费用额度 24 三、费用管理规定 24 （一）用于销售费用的提成 24 （二）营销部招待费用管理制度 25 （三）办公费用管理制度 25 （四）大宗资产采购费用管理制度 25 （五）通讯工具配备管理制度 26 第八章 销售部门绩效考评办法与薪资体系 26 一、考评原则 26 二、考评指标 26 三、考评办法 27 四、本绩效考评办法与营销人员待遇挂钩的问题 28 五、营销人员薪资体系 29 第九章 销售人员管理与培训 29 一、销售人员行动管理计划的编制 29 二、行政管理规定 29 三、培训 30 组织管理 一、通 则 (一)总 则 本章程规定本公司营销部的机构、权限、运作及处理等等相关事项。 本章程解释权归董事长。 (二)部门的业务范围 本公司营销总部依照董事长及营销总监的指示，在独立营业计划与独立核算制度的原则下，负责指导管理公司的销售业务，并负责管理与协调各销售区域内的订货合同、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。 (三)销售分支部门的所在地及称呼 公司营销组织结构中，在营销总部下设国际事务部、国内事务部，国内事务部下设第一、第二、第三、第四营销大区，部门称呼为第一、第二、第三、第四大区营销部。国际事务部下设进出口一部及进出口二部。 各大区营销部下属销售部设于全国的各主要城市，在称呼时各冠上所在省、市名称。 (四)重要事项的决定 国际事务部、国内事务部、大区营销部及其下属销售部的部门设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事长或营销总监批准后执行。 (五)规章的制定、修改与废止 本规章的制定、修改与废止皆由董事长决定。实施细则由公司营销总监决定。 二、机 构 (一)部门的机构 部门设营销总部、营销总部之下设国内事务部、国际事务部、大区营销部、客户服务中心，目前公司国内事务部设四个大区营销部下辖八个营销分部（具体见组织结构图）大区营销部及各营销分部设经理。客户服务中心设文员，负责客户情报管理、客户服务、发送货及合同管理等工作。(二)营销组织结构图 (三)营销岗位结构图 (二) (四)机构职能 1、营销总部职能 根据公司战略、总体目标、市场现状与变化预期、行业发展及竞争者状况以及国家宏观经济状况，制定公司总体营销战略、计划与目标。 根据公司营销指标，向国内事务部及国际事务部分配指标。 制定公司营销系统的各项管理制度。 制定公司营销系统的人力资源发展规划。 制定各项市场推广计划。 研究、制定及采用各种有效的营销方式与方法，推进营销系统的工作及营销部整体素质的提高。 汇总、整理与分析公司营销系统反馈的报表与信息，并作相应处理。 2、国内事务部职能 将营销总部下达的各项营销指标分解到各营销大区； 对下达的各项工作安排进行跟踪、考核； 每月对国内营销工作进行一次总结分析； 每季对国内营销人员的工资进行审定上报； 3、国际事务部职能 将营销总部下达的各项营销指标分解到各进出口分部； 对下达的各项工作安排进行跟踪、考核； 每月对进出口销售工作进行一次总结分析； 每季对进出口营销人员的工资进行审定