ITIS管理体系设计报告V2.0下.docVIP

现阶段与未来几年IT/IS主要职责及其对照表现阶段IT/IS主要职责 未来几年IT/IS主要职责 1．制定计算机管理总体规划以及各阶段的工作计划 2．制定、完善计算机设备配置管理规定 3．审批各部门计算机购置预算并执行 4．计算机设备及软件购置 5．计算机设备及软件维护 6．计算机设备预算、购置、维护台账登记 1.7.e. 制定信息系统、网络、计算机配置总体规划以及各阶段的工作计划并于阶段结束进行纠偏、矫正项目立项审批（应用系统） a. 项目组织管理、实施监督与管理 4.9. 设备招标（软件、硬件系统、系统项目）、采购（软、硬件系统） 3. 各部门预算审批、汇总 拟信息化的业务流程审视与优化 信息编码原则与编制方法的制定 7．制定计算机网络管理总体规划以及各阶段的工作计划 8．制定、完善计算机网络使用管理规定，并监督和检查 9．网络设备采购 网络建设 网络管理 网络维护 网络设备采购、维护台账登记 h. 按需求分析、概要设计、详细设计文档资料进行编码设计 系统调试 系统试运行 编写用户使用手册 编写相应系统开发技术文档 负责管理IT/IS业务外包工作 提交给业务部门并对业务部门使用的满意度负责修改应用系统 k. 网站内容设计、上传、维护 制定计算机管理信息系统总体规划以及各阶段的工作计划 制定、完善计算机信息管理规定，并监督和检查 计算机信息的收集、处理、分流、报告和存储 组织开发公司本部计算机管理信息系统 制定完善公司兼职计算机管理人员工作职责,并组织、指导和培训 j．信息编码及管理 内部网、互联网网页设计 其他日常行政事务 b.c. 网络系统管理维护 应用系统维护 数据库管理 5. 计算机硬件维护 i. 使用管理与操作培训 6.d. 购置、维护台帐登记 对现行的网络系统、应用系统、数据库、硬件系统等方面提供解决意见 系统安全管理与维护 j. 信息编码及管理 2.8.f. 相关制度和规定 3 IT/IS管理体系 3.1IT/IS管理体系与各事业总部的职责界面 各事业总部的系统操作人员其行政人事关系隶属相应各事业总部，IT/IS管理体系具有对操作人员培训、指导以及对地铁总公司范围内（包括各事业总部）软、硬件系统维护义务,同时对操作人员的绩效考核有建议权利。 各事业总部均要求配置一名兼职的信息系统管理员,其行政人事关系隶属相应的各事业总部,信息系统管理员的主要职责为: 本部信息管理(建议、收集、整理、汇总等) 本部IT/IS事务联络 本部所使用的系统使用情况反馈与跟踪 本部系统操作人员所碰到问题的求助、协助解决 本部其它IT/IS事宜 3.2组织架构综述 管理体系设计思路描述 综合考虑广州地铁IT/IS现状，结合广州地铁发展战略，未来的广州地铁IT/IS管理体系采取集中资源、集中控制模式，有如下三种方案： 方案一(推荐方案)： 在地铁公司董事会、总经理、IT/IS决策指导委员会、付总经理的领导下以设立信息管理中心 (该信息管理中心与其他事业总部平级)，在信息管理中心下设三个部门：规划控制部、应用开发部、系统维护部。规划控制部负责信息系统规划（长、中、短期）及各阶段滚动计划，并以项目组的方式组织实施(建设、更新)各子项目，同时与各阶段的滚动计划目标相比较，明确与目标的差距并改进，该部门还需结合信息系统规划审批各二级部门软硬件预算，并以组织协调者的身份进行招标、采购工作。应用开发部承担规划控制部组织管理的项目实施小组实施过程中所决定的应用系统开发任务（也可考虑部分开发业务外包）并对其所开发的任务负责（对相应的业务部门负责）。系统维护部主要负责系统、网络的日常维护工作，培训、指导应用系统操作人员。在该部门设运营总部、建设总部、资源总部派驻岗位，负责相应总部系统和网络的日常维护、操作人员的培训、指导任务。该方案优点在于管理层次、结构清楚，由于IT/IS业务要与公司的所有部门有工作联系，这样IT/IS部门具备相应的管理职责便于信息系统项目及工作的推动，有利于发挥I T/IS作为最高层决策的助手作用。IT/IS决策指导小组作为非常设机构是考虑到IT/IS工作范围涉及各总部，相应地需要各总部的配合和支持，同时考虑到IT/IS对未来广州地铁发展的重要性，所以IT/IS正确决策非常重要。该方案缺点在于虽然IT/IS部门有了相应权力和职责，但现阶段信息系统的作用在广州地铁公司还未被所有部门充分认可，在具体实施信息系统工作时可能出现不被重视、盲目应付的现象。 方案二 在企管总部内设信息中心二级部门，在信息中心部门下设规划控制组、应用开发组、系统维护组，各组的职责同方案一中的三个部门，该方案的优点在于充分利用企管总部在以前工作中所树立的威信和成绩来推动信息系统建设，缺点是IT