普查员工作细则与入户调查技术(ppt 46).pptVIP

1、开场白——获得合作 介绍的内容应包括以下方面： （1）普查员的姓名和普查组织机构的名称。 （2）调查背景和目的。 （3）调查数据的用途（表明调查的重要性）。 （4）对调查数据安全及保密性的保证。 案例 您好！我叫×××，是××县(区)第一次全国污染源普查的普查员（出示证件）。根据国务院[2006]36号文件精神要求进行全国污染源调查。这是第一次全国污染源普查，是一次重大的国情调查。其主要目的是……，所取得的数据……(适当引用文件)。因此，您依法提供真实的资料对我们十分重要。 根据《中华人民共和国统计法》和《全国污染源普查条例》等的规定，我们有责任对您提供的资料保密，您所提供的个人真实资料也不得作为对您进行排污收费的依据。 我们的调查工作需要您的配合和支持，谢谢！ 出示普查员（普查指导员）的证件，不仅表明了自己的普查员身份，意味着访问是可信的，同时也使被调查者认识到这项调查是真实的政府行政行为，是一项应该配合完成的工作，而不是推销产品等可随意拒绝的调查。 ２、进行询问登记调查 第一步：对标识性指标或基本情况的询问。主要是根据调查表设定的调查指标的性质，在询问前或后加一些引导性、过渡性、鼓励性的友善语句。 第二步：询问环保指标。可根据当时情况采用多种方法切入。 ２、进行询问登记调查 普查员必须做到： ①有信心，相信自己的能力； ②熟悉调查表 ； ③严格按问题的措辞提问，语言表达准确； ④倾听被调查者的答问，对被调查者的回答应持中立态度，对不满足提问的回答，可追问，但要小心谨慎。 取得良好效果 ２、进行询问登记调查 1、先易后难：先一般性问题，后敏感性问题，先简单问题，后复杂问题的原则进行询问。2、紧扣主题：访问中的交谈的内容要紧扣调查表中有关调查指标进行询问，当被调查者口若悬河、滔滔不绝又离题太远时，普查员应寻找适当的时机，采取适当的方法，有礼貌的将话题重新引回调查表中有关调查内容。3、循序渐进：所谓“循序渐进”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求．4、旁敲侧证：被调查者出于多种顾虑，一些工业企业和个体户往往不愿意如实上报真实的收入数据，因此，普查员要多做解释工作，一方面打消顾虑；另一方面，调查员要增强“洞察”能力。可以用诱导、侧面聊天的方式得出比较真实的调查数据。 5、避免其他人在场：如普查员访问的调查表中的收入等内容涉及到被调查对象的隐私时，为了使被调查对象畅所欲言，就应尽可能地选择一个无其他人在场的时机或环境进行访问调查，这样有利于工作顺利开展。 技巧 ３、适当追问 追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确的追问即澄清。前者是在被调查对象已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被调查对象对有关问题的进一步阐述；后者是让被调查对象对已回答的内容做进一步详细的解释，目的在于进一步明确被调查对象给出的答案。 是否具有使用中性的刺激来鼓励被调查对象给出澄清或扩展他们回答的能力是判断普查员是否有经验的标志。 普查员可根据情况选择以下不同的追问技巧。 －－重复问题 －－观望性停顿 －－重复应答者的回答 ４、结束调查 调查技巧的最后一个方面是如何结束调查并退出被调查对象的店（厂）。普查员在所有相关信息完成之前不应当结束调查；避免仓促离开也是礼貌的一个方面，如果被调查对象问起调查目的，普查员也应当尽己所能给予解释。 在未来的一段时间来再次调查被调查对象也许是必要的，这样，友好地离开被调查对象是极其重要的，因为他们的合作值得我们这样，因此应当对他们的时间和合作表示感谢。 ５、几个特殊问题处理的方法 当业主不在时，可以通过以下方法预约下次入户时间： （1）通过有关人员（如雇员、市场管理人员、收费员）取得业主联系电话，由普查员和业主预约下次入户时间。 （2）留下普查员联系电话，请业主确定下次入户时间后，通知普查员。 （3）通过环保收费员或市场管理人员与业主联系，确定下次入户时间。 1 普查员应当避免可否的问话，例如：“我可以占用您几分钟时间吗？”或者“我可以问您几个问题吗？”这类请求、允许不肯定访问的问题，因为在这些情况下，人们更容易拒绝参与或不情愿接受访问。因此，调查时必须用肯定的语言进行访问，避免被调查者的误解、钻空子。 ５、几个特殊问题处理的方法 入户时业主不配合的处置办法及用语。 （1）细心观察，分析业主不配合的原因。 （2）根据业主的回答进行有针对性的解释，消除业主的顾虑。 （3）对不配合询问调查的业主，普查员应心平气和，以理服人。 （4）及时向调查机构反映情况。 2 ５、几个特殊问题处理的方法 你们可信吗？ 如果被调查对象是因为此次调查登记工作的可信度有怀疑，你可以向被调查对象进一步出示有关文件，以及统一印制的普查表式，或是