某饭店营销部服务质量考核表.docVIP

上海XX饭店营销部5月份服务质量考核表 姓名 分数项目 考核标准 优秀 10——9 良好 9——7 一般 7——5 较差 5——0 总评 工作守时与考勤 能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。 仪容仪表 服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。 礼节礼貌 非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。 工作质量效率业绩 工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作； 工作能力 有较强的计划、组织能力，对酒店与部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题。 业务知识能力 知识面广，可胜任多种工作，对本职工作有充分认识，极少需要指导。 服务态度 对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。 团队意识 整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。 合作态度 团结协作意识强，积极主动配合他人工作，以大局为重，不计较个人得失，能接受他人正确意见，注意整体利益，具有与他人主动沟通的意识，能为工作事宜主动与他人沟通。 培训学习 能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训、会议；能够认真掌握内容，并能按要求运用到工作中。 ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------