过程方法3.pptVIP

过 程 方 法 （Process Approach） 一、过程方法的提出 16949标准鼓励在制定、实施质量管理体系及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动，通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可以视为过程，通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 简单的过程形式 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 一个组织(公司)为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。 一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。 通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。 组织内部过程 （process） 二、过程方法定义： 组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 。 过程方法 质量体系过程相互关系与作用 以过程为基础的质量管理模式 反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。 顾客需要什么？ 对顾客满意的测量，对顾客有关公司是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 我们做得好吗（顾客满意吗）？ 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。 我们的方法正确吗？ PDCA的方法可适用于所有的过程 Pla