质量管理体系文件表格-顾客问题记录与处理.docVIP

顾客问题记录与处理 报告人 报告日期 信息来源 用户资料 用户名称 地址/邮编 联系人 电话 传真 环 境 硬件设备 操作系统 版本号 数据库 中间件 其它软件 问题涉及的产品 版本号/系列号 问题严重性 □严重 □危险 □轻微 □未知 是否重复 问题描述 （包括：错误码、错误信息、错误重复几率、问题现象、期望现象及其它） 受理部门 受理人 受理时间 维护处理 记录 维护用时 小时 维护人签字/日期 用户意见 签字/日期： 说明：问题严重性分4个等级： 0－未知，尚未确定缺陷的严重性； 1－轻微，未满足顾客要求，但未导致故障，未影响到顾客的业务运行； 2－危险；偶尔出现故障（一个物理位置一天不超出1次），未影响到顾客的业务运行； 3－严重，导致顾客系统持续失效或经常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求，或功能严重偏离顾客要求，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的业务运行。对已经投入现场运行的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重程度，影响顾客业务运行的状况。 ------精品文档!值得拥有！------ ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------ ------珍贵文档!值得收藏！------ ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------