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戴明循环（PDCA） 美国品管专家戴明博士将品质的管制活动比喻为“车轮”，依循计划（设计→PLAN）、执行（制造→DO）、检查（调查销售→CHECK）、措施（采取行动→ACTION）循环推行。 5W2H方法 5W2H 内 容 WHAT (什么) 做什么? 是否无其他的可做? 应该必须做些什么? WHERE (何处) 在何处做? 为什么在那地方做? 是否可在别的地方来做,能变得更有效率? WHEN (何时) 何时来做? 为什么在那时做? 是否可在别的时间做更有利? WHO (谁) 是谁在做? 为什么要这个人来做? 是否无他人可替代? HOW(如何) 情形到底是如何? 有无其他可代替之方法? 如何做最好? WHY (为何) 为何要如此做? 为何要使用目前之机器来做? HOW MUCH (费用多少) 花费需要多少? 改善之后花费多少? 5M分析与对策 5M 保证内容 1 材料 （Machine） 材质、精度、形状 2 机器设备 (Material) 条件管理、设备保养 3 人 (Man) 技术能力、标准作业 4 作业方法 (Method) 依SN规定执行 5 测定方法 (Measurement) 仪器要校对 方法要正确 脑力激荡法 简言之，就是聚集几个人,针对某一项问题提出好的创意的会议。 二、特点： 三、至理名言： 脑力激荡四原则 解决问题的思考模式 戴明品管十四原则 一种产品及其品质必须要有长期计划，并以此作为员工努力之目标； 应接纳新的观念，创造新的沟通管道和制度； 应停止大量检验的方式； 应采购高品质原料； 系统应不断改进产品、改进服务； 工人必须进行教导和训练； 训练有素的工人尚必须随时了解新知，才可能在工作中应用所知； 工作应力求简化，竭力消除阻滞生产力提升的有形因素和无形因素； 人们害怕发现问题乃因怕负责，因此应扫除此种恐惧感，此乃确认品质问题所必须要的； 各部门的隔离应予撤除，沟通是生产一流产品的必要条件； 不要使用空洞的口号； 不要设定生产力水准，而要设定品质水准； 培养员工有以工作为荣的精神，这是最简单，也是为人所忽略之事； 全公司所有员工应热衷于研究与改良。 ~ 品质管理部分 ~ 二、改善品质之思考模式 品质分科会： 1999年 月 日 第 1 页 共 页 措施 （ ACTION ） 计划 （ PLAN ） 检查 （ CHECK ） 执行 （ DO ） 品质责任感与品质意识 顾客“满意”且“经济”的品质 调查原因的时候，分成大家都知道的5M，逐一进行检讨，问题便可迎刃而解了。 多提意见，先说说看； 不要批评他人的意见，先听听看； 从各种角度来提出构想，想想和别人不同的事项； 逐渐扩大思考范围，从别人的意见引出种种构想； 要想个最好的对策，不妨利用脑力激荡(Brain Storming)4原则吧！ 2、有一个主持人 要怎样做才好？ 1、有一个问题引导 4、参加人数10个左右 3、讨论时间15-60分钟 PLAN HOW WHY WHAT WHEN WHO WHERE DO CHECK ACTION 步骤1. 找出问题 步骤2. 现状分析 步骤3. 要因分析 步骤4. 对策研订 对策实施计划 步骤5. 对策实施 步骤6. 效果确认 步骤7. 标准化 PDCA 5W1H 品质分科会 文宣资料