CR-V精品促进.话术建议.pptVIP

※ 标准话术背景 ·2011年7-12月，东风Honda实现销售CR-V10万台，全年累计16万台 ·东风Honda终端订单残下降＆市场竞争环境逐步恶化 ·年末销售旺季，以原厂精品“限量”“回馈”为话题进行营销，促进终端登录 ·为体现活动的统一性，特下发标准话术，确保活动的严格执行 ※ 商务政策 ·自20011年11月1日起，凡购买CR-V的用户，均可获得一套原厂用品大礼包。全款购车客户优先发放。（防水载货底板、近光高亮度灯泡、远光高亮度灯泡、排气管尾套、侧踏护板、车尾扰流板 ） ※ 管理要求 ·标准话术培训：销售部应对销售顾问、二级网点100%进行培训，并考核/演练通过 ·话术推进检核：区域督导/东风Honda第三方调查公司，将通过电话/现场演练进行特约店标准话术执行状况 电话接听话术（针对首次来电）： Q：最近想购车，主要考虑SUV车型，最近CR-V有什么促销活动吗？ A：您好，您打电话来咨询的时间正好，东风本田为庆祝CR-V累计销售50万量，对现在购车的客户进行感恩回馈，CR-V从上市以来价格一直非常稳定，二手车的保值率也非常高，这次是CR-V上市以来首次回馈活动，赠送价值4999元的原厂精品，绝对超值（如客户关注，可详细解释套装内容，赠送精品套装不仅提高了配置，同时也对外观方面进行了提升）建议您来店，详细了解一下（如有活动，可结合进行邀约到店）。 Q：CR-V的精品赠送活动，12月份可以延续吗？ A：您好，感谢您关注CR-V车型，这个礼包赠送并不是促销行为，而是工厂为庆祝CR-V累计销售50万辆进行的感恩回馈，礼包赠送是限量的，全国一共10000万套，而CR-V月均销售都超过16000台，所以，先购先得，晚了就真的没有了，（邀约到店进行详谈），如果全款购车的话，我们还将帮您免除精品的安装费用 电话回访话术： 销售顾问：您好，我是**店**销售顾问，您好。 …礼貌寒暄，从客户感兴趣的话题开始回访洽谈… 前段时间您来我们展厅了解CR-V车型，对CR-V比较感兴趣，东风本田总部正在推行一项限量回馈活动，这个月买车非常划算，我觉得机会非常好，所以第一时间通知您，这个回馈活动是限量的，先到先得。回馈赠送的原厂精品包括……，这套精品市场销售价格是4999元，您看不光包括配置升级，对产品外观页进行提升，是不是超值，要不您看什么时候有空再来展厅看看，千万不要错过机会啊。 展厅接待话术 客户：表示对CR-V有购车意向 销售顾问：**先生，您好…自我介绍、话题寒暄…、绕车介绍，走到X展架 **先生，您今天到店的时间刚好，东风本田总部为感恩CR-V 50万销量的达成，特推出“倾情鸣谢，礼享万千”活动，全国限量赠送原厂精品套装，我们店获得的名额也不多，您来的刚好，现在我店仅有的几台现车现在都有资格客户参与。这个活动不仅限量，而且也限定时间，您也可以看一下，这台展示样车，觉得怎么样。这次活动，是CR-V上市以来首次赠送精品的活动，以前没有，以后也没有了，CR-V上市以来价格都非常稳定，现在加上这些原厂的精品，二手车转售的售后，残值都会有好的影响呢。 展厅接待话术 客户：表示对CR-V有购车意向 销售顾问：**先生，您好…自我介绍、话题寒暄…、绕车介绍，走到X展架 **先生，您今天到店的时间刚好，东风本田总部为感恩CR-V 50万销量的达成，特推出“倾情鸣谢，礼享万千”活动，全国限量赠送原厂精品套装，我们店获得的名额也不多，您来的刚好，现在我店仅有的几台现车现在都有资格客户参与。这个活动不仅限量，而且也限定时间，您也可以看一下，这台展示样车，觉得怎么样。这次活动，是CR-V上市以来首次赠送精品的活动，以前没有，以后也没有了，CR-V上市以来价格都非常稳定，现在加上这些原厂的精品，二手车转售的售后，残值都会有好的影响呢。 客户抗拒： 我觉得这些配置不实用 销售顾问：增配这些原厂精品包括 防水载货底板、近光高亮度灯泡、远光高亮度灯泡、排气管尾套、侧踏护板、车尾扰流板，都是很实用的 近光和远光高亮度灯泡可以确保您夜间驾车的视野更加清晰、开阔，能够提高夜间行驶的安全性； 防水载货底板能够保护您的爱车不被弄脏，偶尔载货，以备不时之需，原厂载货垫符合环保标准，绝对不是其他外边副厂件能比； 车尾防扰流板利用空气动力学的原理，减小风阻，同时利用空气下压增加车辆的行驶的稳定性，也是有利于车辆安全性的提高。而且，外观看起来更加动感； 排气管尾套和侧踏护板都可以使车辆外观看起来更加漂亮，同时又起到保护车辆的目的。 我们之前销售的车辆，这几项精品安装的比例达到70%以上，大家都认为这几项装备都是比较实用的，就像现在卖房子谁不想将自己的房子精装，车子也一样，现在我们免费为您精装，外观内饰配置