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第五章 信息处理技术 信息存在于企业管理的各层次中，因而一般将企业的信息处理也分为不同层次。传统分为三层： DSS 决策层 决策部门 MIS 管理层 管理部门 DPS 业务层 业务部门 第五章 信息处理技术 操作层信息：用来表示天天要重复的控制作业和操作过程。 管理层信息：根据决策层的要求，及时给出的企业管理所需要的信息。 决策层信息：综合的管理信息，企业当前和历史信息以及企业环境信息。 5.1 业务处理系统（DPS） 是用于企业中操作层的基本管理系统它完成并记录企业日常必须的事务处理。 DPS的主要目标：实现企业业务流程的自动化，提高管理人员处理业务工作的效率。 5.1 业务处理系统（续） DPS对企业的意义： （1）DPS是主要的信息生产者，是各种信息系统的基础。 （2）DPS是企业与外部环境的边界，许多情况下，顾客是通过DPS与企业打交道的，因而DPS往往代表了企业的形象。 5.1 业务处理系统（续） DPS是企业中最基础的信息处理系统，它支持企业的管理决策只表现为数据查询和统计形式，远不能满足中层和高层管理人员的信息要求，因此必须要提供更高级方式的信息系统来支持中、高层管理人员的管理决策。 5.2 管理信息系统（MIS） 1 MIS的定义 MIS是为实现企业的整体管理目标，对企业管理信息进行系统、综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。 5.2 管理信息系统（MIS） 2 MIS的基本功能 （1）信息收集：收集分布在企业各处的有关信息，记录其数据，并转换成信息系统所需的形式。 （2）信息处理：对录入信息系统的数据进行各种加工处理，形成对管理有用的信息。 2 MIS的基本功能（续） （3）信息存储：利用数据库技术对加工处理后需要保存的数据进行存储保管。 （4）信息管理：指如何对数据进行分类、组织、编码、储存、检索和维护，信息管理是信息处理的中心问题。 2 MIS的基本功能（续） （5）信息检索：提供简便、快速、易于掌握但功能强大的查询工具，以满足用户查询信息的各种要求。 （6）信息传输：负责信息系统内部的各种数据传送以及与系统外部的数据通信。 3 MIS的特征 （1）面向管理 MIS的目的是辅助企业进行事务处理，为管理决策提供信息支持，因此它必须同企业的管理体制、管理方法、管理风格相结合，遵循管理与决策的行为理论的一般规律。 3 MIS的特征（续） 为了满足管理方面提出的各种要求，MIS必须准备大量的数据、各种分析方法、大量数学模型和管理功能模型。MIS是为管理决策服务的信息系统，而不是一个其他类型的信息系统。 3 MIS的特征（续） （2）适应性和易用性 适应性是指一个系统必须适应环境的变化，尽可能做到当环境发生变化时，系统不需要经过大的变动就能适应新的环境，这主要表现在系统的可修改性上。 3 MIS的特征（续） 建立在数据库基础上的MIS采用的是模块结构，每个模块相对独立，一个模块的修改变动不影响其他模块，因而具有良好的适应性。 与适应性一致的特征是用户使用的容易性。适应性强，系统变化就小，用户使用自然方便容易。 3 MIS的特征（续） （3）综合性 是指综合的人机交互系统，它将所有功能系统连为一个整体，它的重要性在于能产生更有意义的管理信息。 （4）信息是资源 把信息看作是一种重要的资源，这是MIS的一个重要特征。 4 MIS的开发过程 MIS的开发一般分为五个阶段，可看成MIS的生命周期。 系统开发 系统分析 系统设计 系统实施 系统维护 (1) 系统规划 系统规划是MIS生命周期的第一个阶段，也是MIS开发第一步要做的工作，原因有三个： MIS的发展规划是企业战略规划的重要组成部分，由于MIS可以为企业制定或调整企业战略规划提供各种必要的信息支持，因此MIS的发展战略应与整个企业的发展战略保持一