督导管理基本课程之一.pptVIP

督导管理基本课程之一督导基本概论 A、管理 1、什么是管理 管理的定义就是运用财政、物质及人力资源来达到工作目标及获取成果 2、谁是管理员？ 管理人员就是决策人员，决定需要做什么，而决策若要成功地施行，管理人员必须良好地分配工作，以及得到其他员工的合作。 3、管理人员的级别；高层管理人员、中层管理人员、前线管理人员、操作人员 高层管理人员：总经理、助理总经理、部门主管 中层管理人员：副部门主管、单位主管 前线管理人员：领班、部长。 B、督导管理 1、谁是督导员？ 督导员就是管理阶层中最前线的管理人员，直接管辖操作人员，他需要适当地分配时间，以作计划、组织、指导及监察下属工作之用 2、督导员所扮演的角色， 督导员在公司的角色就是管理阶层和雇员之间的联系桥梁，他需要将管理阶层决定的计划转而为员工的工作，使计划得以实行上级-计划-督导员-员工/工作-成果 3、当好上司的参谋 a、尽心尽力，参谋只有建议权，没有决策权，是本着对工作有利，将自己的想法、构思讲出来，没有必要采用过激的方式逼上司采纳。 b、守口如瓶，为上司出谋划策，因为你了解各种政策、决定等。守口不严，说出不该说的，给公司带来损失或被动。 c、衣着整洁得体，是展示一个人的思想、品德、气质、风度。讲究礼貌，是人类文明的常识，语言修养水平决定你的素质、内涵。谦虑、是一种美德。尊敬别人、尊重自己。 4、督导员应具备的知识和技能 员工就算能在操作任务上胜任有余，都未必能够作为一个优良的督导员，原固何在？比如因为他没有能力与人相处愉快，于是造成与下属之间的矛盾。 因此，一个良好的督导员需要兼顾四大方面 a、管理方面-要清楚了解机构的目标、政策和管理原则，从而知道自已的工作在整体中所占的份量，怎样去分配工作，发号施令及评核下属的表现 b、实际操作方面-要明白工作情况，实际操作程序和目的，工作上每一部分的组织，与要求表现的水准，都要了如指掌。 c、人际关系方面-要了解员工和知道有什么因素可以影响他们的工作表现和办事态度。 d、思想意识方面-要察觉工作机构正受什么转变所影响，以及预料因此所带来的各种效果。 5、督导员的责任 a、对管理阶层方面-这是最重要的一项，因为任何机构都不能在没有利润的情况下经营，而促使任务完成，就是获得利润的首要条件，其中实际例子包括有： -准时完成任务 -控制成本 -维持资产 -向管理阶层提供信息 -做员工报告 -维护公司形象 -改善工作方法 -保持记录 b、对下属方面-满足他们工作上的要求，不能只顾上、不顾下，要紧记如果没有下属的协助，工作就不会完成，更不能取得利润，其中如： -公平分派工作 -发出清楚指令 -评估工作表现 -造就人才 -通知雇员公司政策及其改变 -处理投诉 -商议及执行纪律 -照顾员工安全及令他们工作舒造。 c、对公众方面-提供满意服努，如： -尽量减少阻延 -给予协助 -通知公众最新消息 -处理投诉 -礼貌待人 d、对政府方面 遵守法纪，如： -遵守条例 -确保雇员和政府合作 -避免发生问题 6、督导员失败的主要原因 a、人际关系 -未能充分了解别人的行为和需要（包括上司、同事及下属） -唯唯诺诺，没有自信、魄力、勇气 -与上司发生分歧时固执己见 -缺乏适当沟通 b、个人性格 缺乏一位管理者应具备的特质和性格，如： -正直的人格 -做事的冲劲和魄力 c、处事的态度 -未能以管理者的眼光去衡量事物 -未能维持下属的工作纪律 d、督导的技巧 -未能有效地指挥及指导下属工作 -未能有效地策划、组织、控制及统筹操作 e、资料搜集方面 -未能迅速得到所需要的资料，以作应变 7、如何克服督导工作上的因难 a、人际关系 -多观察别人 -尝试了解别人的动机与需要 -多与人接触、保持良好关系 -对下属进行经常咨询，探求工作情观 b、个人性格控制 -自我检讨 -力求改善 -检查自已的思维方式是否出现偏差 -尽力学着去理解和适应别人 -千万不要情绪化而影响工作 -不要背后讲是非 -学会适应环境 -学会接受