前厅部经理岗位职责规范.docVIP

前厅部经理岗位职责规范 基本任务： 主持前厅部日常工作和部门业务会议，负责向总经理或分管副总经理汇报工作，任命主管、领班、调配本部员工工作。 编制部门工作计划，布置本部门整体工作，解决部门内问题。 熟悉酒店客房用品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率获得最佳收入。 沟通前厅部与各部门的联系，协调各班组之间出现的工作矛盾。 检查落实重要宾客的所有接待细节。 制定部门员工培训计划，提高员工的职业水准，知识程度、业务技能、应变能力、强化现代酒店的服务意识。 制订前厅部工作程序和规章制度，批准后执行落实。 掌握前厅部工作情况和相关数据，加强工作量化和数字化管理。 加强各项工作的监督，检查。 做好工作日记，工作总结。 指导监督PA部员工公共区域卫生清洁工作。 处理前厅客人投诉。 检查下属工作日记记载事项的完成情况。 对下级工作争议及时做出裁决。 关心下属的思想、工作、生活。 责任： 对前厅部工作计划的完成负责。 对前厅部给酒店造成的影响负责。 对前厅部工作程序的执行负责。 对前厅部掌握的酒店机密的安全负责。 对下级的违法、违纪负责。 对前厅部的工作质量、服务规范负责。 权限： 有对直接下级岗位调配的建议权和任免提名权。 有对下级工作的监督、检查权。 有对下级工作争议的裁决权。 有对下级奖惩的建议权。 有对下级业务水平的考核权。 ------精品文档!值得拥有！------ ------珍贵文档!值得收藏！------