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前厅部经理岗位职责规范.doc
前厅部经理岗位职责规范
基本任务：
主持前厅部日常工作和部门业务会议，负责向总经理或分管副总经理汇报工作，任命主管、领班、调配本部员工工作。
编制部门工作计划，布置本部门整体工作，解决部门内问题。
熟悉酒店客房用品的数量、性质，前厅部所有设施的服务功能，通过对客房销售的有效控制及住房比例的合理分配，提高出租率获得最佳收入。
沟通前厅部与各部门的联系，协调各班组之间出现的工作矛盾。
检查落实重要宾客的所有接待细节。
制定部门员工培训计划，提高员工的职业水准，知识程度、业务技能、应变能力、强化现代酒店的服务意识。
制订前厅部工作程序和规章制度，批准后执行落实。
掌握前厅部工作情况和相关数据，加强工作量化和数字化管理。
加强各项工作的监督，检查。
做好工作日记，工作总结。
指导监督PA部员工公共区域卫生清洁工作。
处理前厅客人投诉。
检查下属工作日记记载事项的完成情况。
对下级工作争议及时做出裁决。
关心下属的思想、工作、生活。
责任：
对前厅部工作计划的完成负责。
对前厅部给酒店造成的影响负责。
对前厅部工作程序的执行负责。
对前厅部掌握的酒店机密的安全负责。
对下级的违法、违纪负责。
对前厅部的工作质量、服务规范负责。
权限：
有对直接下级岗位调配的建议权和任免提名权。
有对下级工作的监督、检查权。
有对下级工作争议的裁决权。
有对下级奖惩的建议权。
有对下级业务水平的考核权。
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