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某酒店某年度各部门绩效考核管理制度.doc
海洋酒店2008年度各部门绩效考核管理制度
绩效管理的指导原则
1.1目的:更好地把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来,充分调动各方面的积极性和责任感,形成科学合理的与薪酬挂钩的绩效考核机制,通过提高员工业绩,推动酒店整体业绩的提升,从而实现酒店的总体营运计划。
1.2定义:绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价,将业绩成效用于企业日常管理活动中,以激励员工持续改进并最终实现战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统,专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。
1.3目标
通过本管理制度的实施,帮助酒店实现其运营目标。
—把酒店的经营目标转化为详尽的,可测量的标准;
—把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责;
—用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化;
—及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标的原因;
—对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据;
—对酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息;
—鼓励团队合作精神;
—为制定和执行员工激励机制提供工具。
1.4适用范围:本制度主要适用于酒店中层管理人员,部门总监/经理级。员工考核由各部门参照酒店相关制度自行制订。
1.5实施
本制度自正式颁布之日起实施。
1.6修改
本制度由酒店人力资源部负责解释并修改。
酒店绩效管理指南
2.1基本原则
—采用酒店总体战略目标逐层分解,强化目标一致性;
—采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合,强化关键绩效导向;
—采用考核与指导、反馈相结合,加强双向沟通、增强考核效果原则;
—坚持客观、公正、公开、实事求是;
—以财务性数据为主,定量和定性相结合。
2.2实施流程(绩效管理循环)
绩效考核只是绩效管理的一个环节,它不是独立的,而是应该与其他环节组成一个管理循环,才能充分发挥其作用。绩效管理循环主要包括以下几个部分:
—绩效计划的制订。从上到下逐层分解酒店经营目标,包括部门的年度预算等;
—绩效辅导与培训
—绩效考核实施与执行
—绩效沟通
—绩效考核结果的运用
2.3绩效管理的流程和步骤
酒店目标和计划的分解
定期(月度)考核
指导与反馈
年度考核
考核结果讨论
年终奖励
建立酒店绩效考核体系
3.1酒店考核体系
建立一套科学的考核体系,是酒店高层管理者的重要工作目标。
—由总经理担任组长的绩效管理小组(成员为:总经理室其他成员、人力资源部及财务部)负责对酒店其他部门进行考核;
—由部门按照各自实际情况成立绩效考核机构对员工进行定期考核。
4.成立酒店绩效管理组织
—酒店总经理对整体绩效考核实施全面监控管理
—分管副总负责制订标准/会议组织
—财务部负责数据提供及收集;
—人力资源部负责数据收集、档案建立
4.2酒店绩效管理小组
为能真正有效地抓好绩效管理工作,发挥绩效考核的作用,酒店成立绩效管理小组。该小组的主要成员:
—酒店总经理、副总经理、人力资源部及财务部组成,总经理担任组长;
—副总经理负责具体的考核工作;
—人力资源部及财务部负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作;
绩效管理小组主要职能:
—负责组织召开考评会议;
—对整个酒店的考评结果负责,并具有最终的考评权;
—负责平衡各部门的绩效分数;
—对被考评人的行为及结果进行测定,并确认;
—负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。
4.3绩效管理会议指南
绩效管理月度例会指南:每月召集一次绩效结果反馈会议,会议召集人为绩效管理负责人。会议参加人员为:酒店总经理、副总经理、各部门总监/经理
4.4主要步骤:
—各部门总监/经理完绩效考核自我回顾,并上交至绩效管理小组组长;
—部门总监/经理与上级分管领导一起对考核业绩加以审视;
—直接分管领导与部门总监/经理座谈并提供反馈;
—部门总监/经理提出意见并在考核表上签字;
—复印绩效考核表及结果交至人力资源部备存。
5.绩效考核的实施
5.1建立考核目标:考核初期,由考核者与被考核者进行沟通,制定双方认可的考核目标;
5.2绩效考核指标对不同部门的不同意义:
同样的指标,对不同的部门总监/经理,其具体内容、权重设置、涉及范畴都有可能是不同的;具体内容不同:如:“成本控制”对人力资源总监/经理而言,主要是指劳动力成本;对工程部经理而言,主要可以是能耗成本或维修成本;对市场总监而言,可以是指销售费用成本;权重不同,如对人力资源总监/经理而言,其员工考核指标部分可以作为最核心的考核部分,而对经营性部门而言,财务绩效、营运考核两大部分指标应作为重要的部分;范畴不同,如“员工满意度”指标,对人力资源总监/经理而言,是指酒店整体的员工满意度,对市场总监而言,是指市场销
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