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业务员业务手册 一、项目定名 《医界》栏目、《全程品牌教育联播》栏目 二、部门定名 xxxxxx 业务部 三、业务流程 xxxxxx业务部在开展业务时都必须按照下面流程运行。 1、洽谈业务，介绍项目内容： （1） 初步介绍，不留资料； （2） 有合作意向，填写重大客户开发档案，交经理（此客户其他人不再接洽）。 （3） 提供客户播出计划表，落实时段，避免冲突。 2、协商价格：按照统一规定的折扣、底价。 3、如遇客户有特殊要求（以货物或有价证券抵贷款、播出量特别大要求特殊政策、要求制作广告片、不能播出前付清当月全部广告费等），业务员必须打电话向客户经理请示，如客户经理不能决定，由其向项目总监请示后通知业务员。 4、填写合同领用单，由客户经理签字后，在公司领取合同，合同签订后，将合同二联留客户，一联送财务部，三联送客户总监，四联及合同领用单交项目副主任，由其核对无误后安排播出或制作。 5、已签约客户填写红色档案送项目副主任；客户将广告款交公司财务部后，业务员填写“客户付款凭证”，由财务部签字；如客户未预付款而要求播出者，由业务员写清说明，交项目总监签字。 6、项目副主任见到财务部或项目总监签字后，填写播出单，签字送机房播出。 7、如客户提出停播，换播出带等要求，业务员填写“播出变更单”，请客户签字后送到项目副主任处进行播出变更，一般要求客户提前3天通知。 8、由项目副主任下工作单，安排广告监播，精确到次。 9、如客户不能按时付款而要求续播，业务员需写清理由，请项目总监签字，交项目副主任安排续播。 四、业务管理制度 重点客户建立档案，进行集体研究，集体谈判。 及时汇报业务开发情况，避免业务撞车。如有争执，按先后顺序，先入为主；如协作开发业务成功由业务经理确定分成比例。如发生较大争执，公司将此客户收回，换人开发。 严格遵循业务流程，遇到问题及时请示，不可擅自做主。 业务员及时上交合同，建立档案。 业务员及时催要广告款，尽量避免拖欠广告费现象的发生。 按业务费用标准，每月10-17日的周二、周四上午业务员将发票上交客户经理签字。 五、实物广告管理制度 原则上不收取实物。 特殊情况下，征得客户经理和总监同意，可以签订合同。 实物抵广告费，广告优惠比例严格控制。 实物抵广告费，一般应以出厂价、批发价折算。实物交公司统一处理。 按合同额的30%折算为到款额。 六、办公制度 1、每天早上8:15前签到，开业务协调会。迟到、病、事假按公司制度执行。 2、实行日清管理，每天17:30（冬季），18:30（夏季），18:00（春、秋季）交日清总结。 3、每周一上交本周工作计划及上周工作总结。 4、安排值日清理办公环境；人离开桌子必须将座椅放到桌下，每晚离开时清理桌面。 5、最后离开的人关闭电脑、打印机、饮水机、电视、录象机、收录机、空调及灯具。 6、以上各项违反者罚款10元。 七：工作要求 1、学习海尔精神，做到日清日结，日事日高。 2、工作执行到位，做到迅速反应，马上行动。 3、充分发挥主观能动性，勇于探索，积极创新。 4、加强工作协作，互相团结，互相帮助，强调团队精神，发挥团队作用。 5、加强学习、讨论，创造一流业务环境、争做优秀广告人。 6、公司全体业务员全力以赴，上下齐心协力，创一流业绩。 7、不利于工作的事不做，不利于团结的话不说，杜绝无事生非。 八、业务相关资料 1、业务宣传资料 2、业务说辞 3、业务限价表 九、各类业务单据票样 xxxxxx广告业务合同领用单（票样） （2007） 号 合同客户： 联系电话： 播出规格： 播出日期： 播出段位： 广告带： □ 自备 □ 制作 要求： 播出单价： 总价： 付款方式： 备