2933_新领驭Anlauf快报090710.pptVIP

新领驭Anlauf快报 概述 为更快地找到故障原因。针对某些市场抱怨，上海大众厂内专业人员需要到现场实地调查和诊断。为此，各经销商应根据上海大众售后服务的通知要求，遇到指定的抱怨现象时，在维修前，向上海大众通报。 修理前的通报义务 上海大众确认需要实施维修前通报义务功能时，会在售后服务网上公布相关信息，经销商应随时关注售后服务网上关于维修前须通报的车辆信息及故障类别。一旦发现有用户的故障车辆满足通报条件的，必须在进行修理之前与上海大众售后服务部门（须通过DISS 系统提交“技术问询单”，按照系统要求填写完毕后发送），并保持故障的原样性，由负责的工程师决定是否需要现场查看。对于提交咨询单后2小时之内工程师没有进行答复的，经销商可以根据实际情况自行进行维修。 概述 针对已确认，并有解决方案的新产品市场抱怨信息，为避免经销商在不知情的情况下把可能带有缺陷的车辆交付给用户，致使产生新的抱怨，上海大众将实施专项服务活动，向经销商提供正确的诊断和检查方法，提供新状态的零件，请经销商加强经销商PDI 检查，并对缺陷进行返工，确保给用户的车辆是状态良好的。 专项服务活动 上海大众确认需要实施专项服务活动时，会通过专职（品牌）协调人员通知各相关经销商，并在需要时根据经销商车辆库存情况派发相应的配件，同时在售后服务网上公布相关技术指