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青岛大队新乘务员中队 会议纪要 第123期 青岛大队新乘务员中队主办 2012.3.27 时间:2012年3月27日下午14:00-16:20 地点:二楼会议室 人员：新乘务员中队当日不飞行全体人员 主持人：李倩 姚莉 马健 对近期相关文件进行学习 《夏秋季航班换季客舱安全服务提醒》 《关于对航班中自称局方检查员旅客的处置提醒》 《关于对行业内不安全事件建立预警措施的重要提醒》 《关于重申严格执行飞机瘦身加水标准的提醒》 对近期业务通告及需注意的事项进行提醒 1、3月15日下午，马总会见了来访的SKYTRAX执行主席Edward Plaisted先生一行。商讨确定接下来合作主要分三个阶段，首先是服务审计阶段，skytrax预计用一个月的时间，对山航进行审计调查并出具评价报告；第二阶段，制定并推进改进计划；最后是正式的星级评审。提醒乘务员skytrax公司已经安排暗访员乘坐航班对公司服务星级评定进行测评，航班中随时会有航线暗访审计，提醒乘务长引起重视，注意航班过程中的各个环节。 2、近期有旅客投诉飞机落地滑行期间，客舱部分旅客提前站立的情况，甚至有旅客直接冲到头等舱的位置，乘务员没有有效管理客舱秩序，再次提醒乘务员在落地滑行时要注意监控客舱做好旅客提醒工作。如遇旅客转机等特殊情况可以适当调整个别旅客座位。 3、3月16日,737-800型