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泸州医学院附属口腔医院 关于开展“三好一满意” 活动的任务分解表 工作内容 任务及目标要求 牵头部门 协同部门 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好（一）普遍开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗 到2011年底，本地患者复诊预约率0%。（二）优化医院门急诊环境和流程。 1.合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。 2.实行“先诊疗，后结算。 先诊疗，后结算模式患者。 3.血常规检验影像常规检查 项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。 4.提供方便快捷的检查结果查询服务。 除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。 （三）广泛开展便民门诊服务。 继续开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。 设立便民门诊、综合门诊 在门诊一楼设立便民门诊和综合门诊，满足特殊患者的就诊需要 医教科 办公室 加快门诊手术室建设 积极拓展门诊手术、日间手术，减轻患者负担 医疗美容科后勤科 医教科 增设收费窗口等便民设施，实现医院信息系统与医保系统对接 努力为患者提供更周到、温馨的服务 财务科 后勤保卫科 信息办 （四）推广优质护理服务。 1.全面实施优质护理服务。 在全面推行优质护理服务。 2.合理配备医院护士数量。 全院护士数量能够