在线客服软件实用操作手册.doc

CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英企业云计算服务平台 2012年月 3 1.1 产品介绍 3 1.2 使用流程 3 1.2.1 企业注册 3 1.2.2 激活账号 4 1.2.3 添加企业员工 5 1.2.4 分配客服 5 1.2.5 开始使用 6 1.3 CC客服基础设置 7 1.3.1 登录企业帐号 7 1.3.2 分配客服 9 1.3.3 客服端对话界面 10 1.3.4 访客端对话界面 13 1.3 名词解析 14 第二章 CC客服管理中心（仅管理员） 14 2.1 网址管理 14 2.2 客服设置 15 2.2.1 选择网站 15 2.2.2 添加客服分组 15 2.2.3 添加客服人员 16 2.3 窗口设置 18 2.3.1 邀请窗口 18 2.3.2 访客对话窗口 19 2.3.3 访客留言窗口 20 2.3.4 咨询图标设置 21 2.3.5 添加代码 23 2.4 快捷设置 24 2.4.1 设置常用语 24 2.4.2 常用文件上传 25 2.5 客服管理 25 2.5.1 产品管理 25 2.5.2 访客资料 26 2.5.3 监控管理 26 2.6 统计分析 28 2.6.1 访客地域统计 28 2.6.2 访客来源统计 29 2.6.3 访问网页统计 29 2.6.4 访客数统计 30 第一章 关于CC客服系统 1.1 产品介绍 CC客服系统是企业中国WEB通讯的一个主要应用，其主要功能是和企业网站的访客进行即时沟通，让企业抓住更多的潜在客户赢得订单。 CC客服不限网站、不限客服、不限功能、永久免费。让您一秒钟实时弹窗打开访客聊天消息框、 二秒钟同步显示访客输入消息预知、三秒钟下载网站客服咨询框。良好的产品让您成就激情沟通、拓展全新业务。图 1打开群英主站：，点击注册按钮进入注册页面填写信息 图 2进入注册成功页面，进入： 图 3图 4 图 5图 6开始使用我们的产品。图 8 此时您已是企业版用户，如果您还需添加更多企业员工，还可到我的企业进行单个添加或批量添加。 图 9 图 10 图 11 1.3.2 分配客服 由于CC客服是永久免费的，所以当您创建员工账号成功后，即可进行分配客服使用者及应用管理员。点击“我的企业”左侧菜单[企业应用]可查看当前企业已添加的应用信息。 图 12 图 13 1.3.3 客服端对话界面 CC客服管理员完成客服端设置后，客服人员就可以与访客进行在线对话。 客服对话窗口主要功能权限如下： 文件管理 客服与访客对话时，可以通过文件管理发送文件给对方。点击“”图标即可发送文件信息。 客服端对话界面文件管理功能主要有：发送常用文件和发送本地文件两种。常用文件即客服系统设置好的文件，本地文件是打开本地电脑中保存的文件。如下图： 图 14 转接客服 当访客咨询的问题不属于该客服负责范畴时可转接给其他相应的客服人员，或当客服人员有事离开并且咨询进行中时也可转接其他客服人员。 点击按钮，选择转接的客服人员，可选填事由让新客服了解访客的意向，达到更好的沟通。 图 15常用语图标，弹出常用语选择框，选择后发送即可建立对话。同时，客服人员也可以根据自己的需要，点击[常用语管理]添加/编辑/删除常用语。如下图： 图 16图 17图标，弹出修改访客名片框，填写相应资料后[确定]完成操作。如下图： 图 18 图 19 图 20 图 21 图 22按钮，可对该分组进行[上移]、[下移]、[修改]、[删除]、[查看代码]操作。 图 23 图 24按钮，弹出设置客服信息框，可修改客服昵称、工号、邮箱、电话、分组等，其中昵称和电话为必填项； 图 25按钮，弹出解除客服提示框，[确定]即解除客服； 图 26按钮，弹出查看代码框，如需复制代码可点击[复制代码]按钮，代码复制在剪切板上。 图 27 图 28 图 29 d.点击即可从本地上传尺寸为170*150像素的图片，此项为必填项； e.侧边文字、欢迎语、繁忙消息、离线消息、离开消息提醒可根据您的实际需要进行填写，完成后点击[保存设置]。如下图： 图 30 图 31 图 32 图 33 图 34 图 35 图 36 图 37图 38 图 39 图 40 图 41 图 42图 43 图 44图 45 图 46 图 47 图 48 图 49 CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英网络